Summer Kim

5 kroków do rozpoczęcia badań nad nowymi produktami

Niedawno miałem okazję przeprowadzić wywiad z Summer Kim, kierownikiem ds. Badań użytkowników w WhatsApp. Powiedziała mi o ustanowieniu zrównoważonego procesu badań nad użytkownikami w firmach technologicznych.

Krok 1: zrozumienie potrzeb użytkownika i zdefiniowanie wskaźników sukcesu

Z punktu widzenia badań użytkowników najważniejszą rzeczą dla badacza jest próba ustalenia, co użytkownik próbuje zrobić (cele) lub jaki ma problem. A dzięki uznanemu produktowi musimy upewnić się, że wprowadzane przez nas zmiany niczego nie psują. Musi być bardzo dobrze zintegrowany i szanowany, wszystkie rzeczy, które ludzie robią obecnie. Zaproś wszystkich interesariuszy do pokoju i rozmawiaj o priorytetach użytkowników.

Wspaniale jest też zacząć myśleć o wskaźnikach sukcesu jak najwcześniej. To może być świetna okazja do połączenia zespołów i uzgodnienia tych samych celów. Pamiętaj, że dane można dostosowywać w trakcie procesu opracowywania produktu, więc nie martw się o uzyskanie idealnych danych.

Aby zmierzyć sukces produktu, w Google zastosowaliśmy platformę o nazwie HEART.

Krok 2: Przeprowadź badania podstawowe

Badania podstawowe gromadzą to, co już wiemy. Badacze, a nawet członkowie zespołów produktowych, mogą dokonać przeglądu literatury, przeprowadzić wywiady z zespołami sprzedaży, porozmawiać z innymi badaczami i dowiedzieć się więcej o konkurentach. Ważne jest, aby zebrać wszystkie badania w jednym miejscu i podkreślić ogólne wyniki badań, aby dostarczyć wskazówek dotyczących przyszłych badań podstawowych.

Kolejną wspaniałą rzeczą jest poznanie wszystkich kanałów, które zbierają opinie użytkowników / klientów (np. E-maile, rozmowy telefoniczne, oceny aplikacji i recenzje). Idealnie jest znaleźć sposób na agregację różnych różnych informacji zwrotnych w celu wygenerowania zbiorczego widoku na temat najważniejszych problemów związanych z produktem i problemów użytkowników.

Krok 3: Rozpocznij badania generatywne

Badania generatywne to miejsce, w którym zespół programistów (np. Inżynierowie i projektanci) jest w stanie generować pomysły, ponieważ znamy teraz problemy użytkowników i jak wygląda sukces. Badania generatywne wymagają dużej współpracy między zespołami międzyfunkcyjnymi. Badacze muszą być proaktywni i ułatwiać współpracę w zakresie gromadzenia pytań badawczych i dodatkowych obaw użytkowników. Udokumentuj je dobrze, aby zaplanować podstawowe badania (np. Sesje wywiadowe 1: 1, badania terenowe, badania dzienników), aby odpowiedzieć na pytania badawcze i głębiej zrozumieć niezaspokojone potrzeby użytkowników.

Na tym etapie, szczególnie w przypadku nowych produktów i usług, dobrze jest myśleć kreatywnie i tworzyć wiele różnych pomysłów i koncepcji. Projektanci mogą odejść i wykonać ćwiczenia projektowe. Gdy projektanci mają już koncepcje lub prototypy, badacze mogą ściśle z nimi współpracować w celu zebrania informacji zwrotnych na temat wczesnych kierunków. Badania użyteczności nie są testem - musimy zrozumieć „dlaczego” i proces myślowy użytkowników, gdy udzielają informacji zwrotnej.

Krok 4: Współpraca w zakresie definicji produktu

Teraz wygenerowaliśmy kilka prototypów, dowiedzieliśmy się więcej od użytkowników i uzyskaliśmy opinie na temat wczesnych wskazówek. W tej fazie musimy zawęzić listę do najwyższych kierunków i zdefiniować je ze szczegółami. Badacze powinni ściśle współpracować z menedżerami produktu i pomagać w pisaniu dokumentów, takich jak dokumenty wymagań produktu (PRD). Najlepiej byłoby, gdyby PRD były współautorami między menedżerami produktu i badaczami, aby problemy użytkowników były dostosowane do produktu. Iteracyjne badania będą tutaj kluczowe, aby odpowiedzieć na pytania „jak” i „dlaczego”.

Krok 5: Kontynuuj sprawdzanie poprawności

Ważne jest, aby znaleźć sposoby prowadzenia badań ewaluacyjnych (np. „Czy to się udało?”, „Dlaczego / dlaczego nie?”) I nadal ulepszać produkt i jego doświadczenie. Ciągłe sprawdzanie poprawności z kluczowymi klientami i użytkownikami przyniesie korzyści następnej wersji produktów i przyszłym funkcjom. Ta faza może wyglądać inaczej w zależności od organizacji, cykli opracowywania produktu itp. Produkty sprzętowe mogą wcześniej przeprowadzić znacznie większą walidację ze względu na ergonomię i problemy związane z czynnikiem ludzkim. Warto zobaczyć, jak ludzie faktycznie wchodzą w interakcję z gotowym produktem i uczyć się na podstawie ich opinii.

Aby dowiedzieć się więcej o podejściu Summer do zapewniania doskonałych wyników, zatrudniania naukowców i zarządzania zdalnym zespołem, zapoznaj się z tym artykułem.

Ta historia została opublikowana w The Startup, największej publikacji na temat przedsiębiorczości na średnim poziomie, a następnie +423,678 osób.

Zapisz się, aby otrzymywać nasze najlepsze historie tutaj.