Alumni Spotlight: Charu Mehra

Charu Mehra, absolwentka UCSD z klasy 2016, ukończyła studia w dziedzinie kognitywistyki ze specjalizacją w HCI oraz studia polityczne, które koncentrowały się na analizie statystycznej. Obecnie jest badaczem UX w UserTesting, a kiedy nie prowadzi badań, można ją znaleźć w kuchni, która próbuje wdrożyć zbyt ambitne projekty kulinarne lub wydobyć swoją cotygodniową naturę na zewnątrz! Dzieliła się z nami swoją podróżą do UX Research i jakie wyzwania projektowe napotyka w swojej pracy!

Nad czym obecnie pracujesz?

[Jako badacz UX w UserTesting] moja praca koncentruje się na analizie danych ludzkich z różnych branż i zawsze z myślą o podejściu multidyscyplinarnym. Obecnie bardzo się cieszę z połączenia AI i UX - a konkretnie z tym, jak odnosi się to do wrażeń samochodowych i głosowych. 75% mojej roli jest skierowane na zewnątrz, w ramach naszej organizacji usług profesjonalnych. Pracuję w zespole z 4 innymi badaczami, aby pomóc segmentowi naszych klientów (głównie w branży technologicznej) w realizacji projektów o złożonej metodologii badawczej lub w celu poprawy ogólnych najlepszych praktyk badawczych. Pozostałe 25 procent mojej pracy jest raczej meta - prowadzę badania UX na temat naszej platformy badawczej. Ta część obejmuje wewnętrzną pracę z naciskiem na nasz produkt, aby upewnić się, że zapewniamy najlepsze możliwe wrażenia dla siebie i naszych klientów!

Jak dostałeś się do projektowania?

Właściwie zacząłem na UCSD z każdym zamiarem pójścia do szkoły prawniczej i pracy w polityce publicznej po ukończeniu studiów. Byłem i nadal bardzo pasjonuję się edukacją K-12, ale szybko odkryłem, że chcę być w bardziej kreatywnym, praktycznym polu. Spójrz na dwa główne przełączniki, przełom w biotechnologii i zapisanie się do jednej z dyscyplinarnych klas później, skończyłem w klasie HCI (COGS 102C) i nigdy nie oglądałem się za siebie. To była tak ekscytująca przestrzeń i spotkałem naprawdę niesamowitych ludzi, którzy pomogli mi poprowadzić mnie do miejsca, w którym jestem dzisiaj!

Pod względem doświadczenia w branży oba moje staże były związane z projektowaniem produktów w startupach zorientowanych na ed-tech. Ponieważ były to mniejsze firmy, musiałem nosić wiele czapek jako projektant. To pozwoliło mi uzyskać dużą ekspozycję na badania użytkowników i zdałem sobie sprawę, że chcę to zrobić w pełnym wymiarze godzin. Dzięki niesamowitemu projektowi w sieci absolwentów UCSD udało mi się znaleźć podstawowe możliwości w badaniach UX i wylądowałem na UserTesting.

Jak wygląda Twój typowy dzień?

Każdego ranka mam wirtualne stójki z moją drużyną. Może to zabrzmieć powtarzalnie, ale jesteśmy rozmieszczeni w różnych biurach i daje nam to możliwość nadrobienia zaległości, podniesienia wszelkich problemów związanych z pracą i świętowania wspólnie sukcesów. Następnie staram się odciąć resztę poranka za kofeinę, nadrabianie zaległości i wiadomości e-mail oraz wykonywanie indywidualnej pracy - która obejmuje wszystko, od pisania propozycji i pisania skryptów testowych, po analizę danych i tworzenie raportów z badań. Moje popołudnia zazwyczaj spędzam na pracy zespołowej, takiej jak burze mózgów w ramach projektu oraz spotkania z klientami / wewnętrzne. Czasami postaram się też tam trochę przeczytać, żeby być na bieżąco!

Jakie wyzwanie projektowe ostatnio spotkałeś?

W oparciu o moją rolę (oczywiście) myślę o projektowaniu bardziej z punktu widzenia badań. Zawsze ważne jest, aby pamiętać, że gromadzone przez nas dane mogą wpływać na sposób postrzegania projektu lub pomysłu w zespole produktu lub przez innych interesariuszy w firmie, a zatem sposób ich gromadzenia jest szczególnie istotny. Jednym z wyzwań, przed którymi ostatnio stanąłem, był projekt klienta, w którym dyrektor projektu firmy e-commerce chciał przeprowadzić test z użyciem prototypu PLP / PDP z 70 uczestnikami i 12 obiektywnymi, niemoderowanymi testami użyteczności z udziałem 10 uczestników. W tym zakresie było kilka rażących problemów:

Zbyt wiele celów - staramy się ograniczyć liczbę celów badawczych dla każdego badania od 3 do 5, aby upewnić się, że jesteśmy w stanie dobrze się skoncentrować i odpowiedzieć na każdy z nich.

Zmęczenie testera - zanim uczestnicy badania dotarli do końca testu, pracowali nad scenariuszami i odpowiadali na pytania przez prawie godzinę. Już samo to wpłynęłoby na dane, ponieważ byłyby one zmęczone w późniejszych zadaniach, a dane nie byłyby reprezentatywne dla ich typowych zachowań.

Zbyt dużo danych od zbyt wielu uczestników - przy tak długim teście wyprodukowane filmy miałyby co najmniej godzinę, jeśli nie więcej. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat każdego celu, badacz lub interesariusz projektu musiałby usiąść i dokładnie przesiać ponad 10 godzin filmów. Realistycznie mogliby uzyskać takie same lub lepsze wyniki z mniejszych, iteracyjnych, ukierunkowanych na funkcje testów z 5 do 8 uczestnikami (~ 80 procent problemów z użytecznością można znaleźć, przeprowadzając testy z tą wielkością próby).

Aby rozwiązać te problemy, wyjaśniliśmy klientowi nasze obawy, a następnie wspólnie z nią podzieliliśmy oryginalne badanie na 4 mniejsze testy, każdy z 3 ukierunkowanymi celami badawczymi. Zostały one przeprowadzone z tą samą grupą 6 uczestników w ciągu 3 tygodni, co spełniło część ich pierwotnych kryteriów, ale pozwoliło im również dokonać szybkich zmian między każdą rundą testów. Klient był bardzo podekscytowany jakością i szybkością wyników, i przyjął to samo podejście przy kolejnym projekcie.

Jakie masz wskazówki dla nowych projektantów?

Zawsze się ucz. Nigdy nie zakładaj, że jesteś najmądrzejszą osobą w pokoju, a jeśli zbyt często się tak czujesz, otaczaj się różnymi ludźmi.

Gdzie znajdujesz inspirację?

Od ludzi wokół mnie. To niesamowite, jak prosta rozmowa ze współpracownikiem, starym przyjacielem, a nawet nieznajomym, którego spotykam na konferencji, może wywołać zupełnie inne myślenie niż to, do czego jestem przyzwyczajony.

Opowiedz nam o projekcie, z którego jesteś najbardziej dumny

Ostatnio pracowałem nad projektem wewnętrznym, aby usprawnić proces zgłaszania błędów. Jako zaawansowani użytkownicy platformy UserTesting, zespół profesjonalnych usług jest na pierwszej linii, aby upewnić się, że nasz produkt działa tak, jak powinien. Nie widzieliśmy jednak tylu zgłoszonych błędów w zespole ds. Produktów i inżynierii (P&E), jak i nieformalnych wewnętrznych rozmów na temat problemów. Przeprowadziliśmy moderowane wywiady z członkami zespołu i wykorzystaliśmy te dane, aby poinformować P&E o zmianach, które mogą wprowadzić, aby stworzyć bardziej wydajny i bezbolesny proces raportowania. Zwiększyło to nie tylko empatię międzywydziałową, ale zapewniło również przestrzeganie naszych najlepszych praktyk i zapewnianie klientom najwyższej jakości.

Jaki produkt ostatnio widziałeś, który ma dobry design?

Ostatnio byłem na polowaniu na mieszkanie, więc muszę wydać okrzyk na stronę komputerową Trulia! Podjęli to, co często jest naprawdę nieprzyjemnym, gorączkowym procesem, i sprawili, że znalezienie wielu cennych, wiarygodnych informacji w jednym miejscu było proste i czyste.

Czy chcesz coś jeszcze podzielić się z naszymi czytelnikami?

Mam szczęście spotkać niesamowitych przyjaciół i rówieśników ze społeczności projektantów na UCSD i móc kontynuować te relacje po ukończeniu studiów. Posiadanie doskonałej sieci jest nieocenione w budowaniu owocnej kariery, szczególnie na początku. Poświęć czas na poznanie ludzi i ich pasji i utrzymaj swoją sieć tak, jak każdą inną umiejętność kariery - nigdy nie wiesz, kiedy będziesz jej potrzebować!