Zastosowanie zasad ResearchOps do opieki zdrowotnej w Berlinie

W Berlinie jest teraz niewielka, ale przyjazna i rozwijająca się społeczność ResearchOps. Razem pracujemy nad tym, jak zastosować część myślenia w naszej pracy. W ubiegłym tygodniu Anja i Anne z Smart Helios, berlińskiego startupu ds. Opieki zdrowotnej, zorganizowały otwarte wydarzenie, aby podzielić się z społecznością niektórymi lekcjami zdobytymi w tym roku. Udostępniłem swoje notatki na temat części, które moim zdaniem mogą być najbardziej interesujące dla reszty społeczności poniżej - ciesz się!

Po wizycie w wielu klubach książki UX i spotkaniach IxDA, a zwłaszcza po przeprowadzeniu warsztatów #WhatisResearchOps na początku tego roku w Berlinie, zdaliśmy sobie sprawę, że istnieje niezaspokojona potrzeba społeczności praktyków, w której ludzie mogą rozmawiać o tym, jak prowadzą badania i wykorzystują je w swoich organizacjach.

Tyle badań do zrobienia, tak mało czasu

Innym częstym tematem naszych warsztatów w maju było to, że chociaż zainteresowanie badaniami wśród użytkowników jest większe w organizacjach, odsetek zatrudnionych naukowców zatrudnionych w pełnym wymiarze godzin w porównaniu do innych pracowników jest nadal stosunkowo niski.

W rezultacie, ponieważ pojedynczy badacz może samodzielnie przeprowadzić tylko skończoną liczbę badań, istnieje duże zainteresowanie budowaniem zdolności organizacji do prowadzenia badań na stałym poziomie jakości i skalowania ich poza jedną osobę.

Prowadzi to często do dyskusji na temat procesu oraz narzędzi i szkoleń. W zeszłym tygodniu mili ludzie ze Smart Helios przeprowadzili pierwszą otwartą sesję, aby pokazać, w jaki sposób używają Airtable do wspierania własnych badań, a także ułatwiają korzystanie z wyników i spostrzeżeń w całej organizacji.

Udostępniłem kilka najważniejszych elementów, które zwróciły moją uwagę, z pewną analizą.

Jak daleko można się dostać za darmo

Jednym z kluczowych elementów tego wieczoru jest to, że jeśli zespół 3 pełnoetatowych badaczy w firmie 30 osób korzysta z darmowej wersji Airtable do zarządzania swoimi badaniami, to oprzyrządowanie nie stanowi bariery dla stworzenia wykonalnej, powtarzalnej funkcji badawczej . W rzeczywistości, jeśli istnieje jakakolwiek rzecz, wydaje się, że jest to sposób, w jaki przeznaczasz czas ludzi na badania i na zrozumienie ustaleń w całej organizacji.

Później, po rozmowie, przeprowadziliśmy krótką ankietę, aby dowiedzieć się, kto jeszcze korzysta z szablonu Polaris Airtable, który został wcześniej wydany przez WeWork. Około jedna trzecia grupy używała go do konstruowania ustaleń, a następnie dostosowywała je do swojego kontekstu.

Prawie w każdym przypadku byli dość wcześnie w procesie tworzenia pewnego rodzaju repozytorium badań. Również firmy, w których pracowali, miały już możliwości bezpiecznego przechowywania nagrań i podstawowych badań - głównym wyzwaniem było udostępnienie wyników i ich ponowne wykorzystanie.

Oddzielanie treści źródłowej od spostrzeżeń

Jedną z kwestii związanych z pracą w Europie, zwłaszcza jeśli tam nie pracujesz, jest to, że większy nacisk kładziony jest na prywatność niż w innych częściach świata.

W ten sam sposób, w jaki wolność słowa może być uważana za podstawowe prawo w Ameryce i zapisana w amerykańskiej Karcie Praw, zgodnie z pierwszą poprawką, prywatność jest również wyraźnie wymieniona jako prawo podstawowe również tutaj, na podstawie podobnie fundamentalnego dokumentu, Konwencji Europejskiej w sprawie praw człowieka, jak w art. 8. Kiedy to zrozumiesz, oraz wydarzenia w XX wieku, które doprowadziły do ​​jego powstania, łatwiej zrozumieć, dlaczego RODO jest tutaj tak wielką sprawą.

Dzieje się tak podwójnie w sektorze takim jak opieka zdrowotna, który ma własne wymagania dotyczące poufności pacjentów, więc naprawdę warto zobaczyć, jak firma pracująca z poufnymi informacjami w sektorze opieki zdrowotnej zajmuje się badaniami i dzieleniem się wynikami wewnętrznymi.

Jak to się objawia w prawdziwym świecie?

Jeśli czytałeś o skalowaniu badań w organizacji, być może natknąłeś się na zrzut ekranu z Polaris tutaj, gdzie widzisz fragment wywiadu, na liście odtwarzania przeszukiwalnych samorodków badań.

W tym przypadku rozmazana jest głowa uczestnika badania, a film jest hostowany jako przypuszczalnie prywatna playlista na Youtube, oparta na znaku wodnym w filmie. Dane źródłowe (fragment wywiadu) są mieszane z analizą (ustalenia i obserwacje):

Powoduje to jedno z napięć w ResearchOps i ogólnie repozytoriach badań - chcesz ułatwić zestawienie spostrzeżeń z badań, aby wykorzystać je jako podstawę projektu, który możesz nazwać projektowaniem opartym na dowodach (w podobny sposób, jak decydenci polityczni może mieć zasady oparte na dowodach).

Jednocześnie musisz chronić prywatność, której poszukujesz, i mieć do pewnego stopnia świadomą zgodę na wykorzystanie wszystkiego, co gromadzisz podczas wywiadu.

Coraz powszechniejszym wzorcem jest osobne przechowywanie spostrzeżeń i treści źródłowych. Zamiast przechowywać możliwe do zidentyfikowania informacje o osobie w Airtable, przechowujesz kluczowe informacje i kluczowe cytaty z nich, a następnie hash odnoszący się do bardziej zablokowanej lokalizacji. Może to być dokument zawierający dane osoby przesłuchiwanej lub wskaźnik do folderu w coś takiego jak Sharepoint, gdzie może być wywiad źródłowy.

Pozwala to na wyszukiwanie i udostępnianie wyników wyszukiwania, a także na szersze informowanie o decyzjach dotyczących projektu produktu lub usługi, bez… cóż… naruszania prawnie chronionych podstawowych praw człowieka.

Nie ma jeszcze jednego prawdziwego sposobu na zrobienie tego wszystkiego i prawdopodobnie nigdy nie będzie. Dzielę się nim, ponieważ jest to powszechna zagadka, którą warto omówić.

Jak zmienia się proces badawczy

Myślę, że warto omówić proces udostępniony przez Smart Helios - proces został z grubsza opisany jako:

  • Wywiad (jedna osoba prowadzi, jedna osoba rejestruje obserwacje)
  • Podsumowanie wywiadu (z partnerem badawczym)
  • Jedna osoba dokumentuje obserwacje i spostrzeżenia w repozytorium (tj. Airtable itp.)
  • Druga osoba sprawdza je pod kątem stronniczości i dokładności
  • Podziel się spostrzeżeniami z resztą zespołu, aby uzyskać opinie
  • Zaktualizuj informacje w repozytorium, aby uzyskać jasność i przywołać w przyszłości

W każdym razie nie jest to radykalne odejście od ogólnych dobrych praktyk badawczych - największa różnica polega na tym, że ludzie przeprowadzają badania, aby wydobyć kluczowe bryły atomowe badań z materiału źródłowego i budują różne kontrole po drodze, aby pomóc uwzględniać stronniczość.

Jeśli dokumentujesz, skąd pochodzą, i przynajmniej potwierdzasz uprzedzenia, które mogą pojawić się w tym momencie, zmniejsza to pokusę polegania na uprzywilejowanym dostępie do danych osobowych i oryginalnych materiałów źródłowych w celu podejmowania świadomych decyzji. Pomaga również pamiętać, że tylko dlatego, że coś zostało umieszczone w bazie danych, nie oznacza to automatycznie, że jest to obiektywna prawda.

Rozkładanie badań, a następnie reprezentowanie spostrzeżeń w celu znalezienia wzorców

Może ci się wydawać, że po zebraniu wielu rozłożonych spostrzeżeń i spostrzeżeń możesz potrzebować skomplikowanej analizy, aby zobaczyć przydatne wzorce.

Wydaje się, że tak nie jest - wystarczyło po prostu pogrupować spostrzeżenia według badacza, aby podkreślić, gdzie kluczowe założenia opierają się na jednej osobie, i może wymagać dalszych badań, aby upewnić się, że uprzedzenia się nie poślizgnęły i tak dalej.

Warto jednak zauważyć, że nie wszystko, co dotyczy badań, zawsze warto uchwycić w ten sposób - celem jest rosnąca baza spostrzeżeń, na których można polegać, które nie zepsują się, nie będą powiązane z konkretnym produktem lub, co gorsza, związane z konkretne wydanie produktu.

Badania dwutorowe i ResearchOps

Jak wspomniano wcześniej, istnieje różnica w sposobie przechowywania i udostępniania wyników badań taktycznych, takich jak testy użyteczności i głębsze, fundamentalne badania.

Pierwszy rodzaj badań dotyczy Twojego produktu, a nie osób, którym pomagasz, a okres przydatności do spożycia jest bezpośrednio związany z częstotliwością zmiany produktu. Może nie warto poświęcać tak dużo czasu na kategoryzowanie wyników tutaj, jeśli następna wersja całkowicie usunie funkcję.

Drugi rodzaj, głębsze fundamentalne badania naprawdę dotyczą badanych osób, a nie twojego produktu, i nie są tak powiązane ze zmianami, które wprowadzasz przy każdej wersji, więc powinno to trwać dłużej. Kompromis polega na tym, że przez większość czasu mniej oczywiste jest, co robić dalej, aby odkryć jakąś wartość z tych ustaleń.

Czy to naprawdę jasne?

Nie. Nawet nie blisko.

Na szczęście istnieją różne modele, które pomogą nam się nad tym zastanowić, od lejka badawczego Emmy Boulton, do postu Sama Ladnera na temat szybkich i wolnych badań oraz trzech rodzajów badań Willa Myddletona.

Od czasu przeprowadzenia warsztatów #WhatIsResearchOps istnieją również ogólne ramy, które pomagają mówić o tym w kontekście ResearchOps.

Ucz się jak idziemy

Jak zawsze komentarze w tym poście są bardzo mile widziane, a oprócz tego bloga istnieje także grupa ResearchOps Slack i tag #ResearchOps w mediach społecznościowych, a także nasze własne konto na Twitterze.

Prowadzimy również comiesięczny wirtualny ratusz, w którym rozmawiamy o wszystkich sprawach ResearchOps, w lekko moderowanym zdalnym wideokonferencji. Ponadto prowadzimy różne prezentacje „pokaż i powiedz”, takie jak na zdjęciach w tym poście, na poziomie lokalnym.

A propos…

Jest jeszcze miejsce na sesję zdalnego ratusza w styczniu 2019 r. Na jedną rozmowę. więc nie wstydź się i skontaktuj się, jeśli masz coś do podzielenia się.

Uważaj na Eventbrite i @teamreops na Twitterze do następnego ratusza Community ResearchOps

Dodaj swoje imię i nazwisko do listy oczekujących, aby dołączyć do Slack Community ResearchOps

Jeśli Cię to interesuje i jesteś w Berlinie

Co miesiąc organizujemy nieformalne spotkania, a Ty możesz dołączyć. Jesteśmy małą, ale przyjazną grupą i nie musisz być pełnoetatowym badaczem, aby się przyłączyć. Po prostu bądź ciekawy i przygotuj się do podzielenia się tym, czego się nauczyłeś.

Kat i ja jesteśmy osiągalni na Twitterze, a nasi DM są otwarci - przywitaj się!