Za kulisami w technologii Ocado

Pierwsze odkrycie niesamowitej pracy UX w Ocado Technology

Ocado Technology wkracza teraz w bardzo ważny etap naszej podróży jako największy na świecie sklep internetowy z artykułami spożywczymi: dostarczanie inteligentnych platform Ocado naszym klientom detalicznym na całym świecie. Dla tych, którzy nie wiedzą, Ocado Smart Platform (OSP) to nasze kompleksowe rozwiązanie zaprojektowane z myślą o wszystkich aspektach internetowej sprzedaży detalicznej artykułów spożywczych (więcej informacji tutaj).

Technologia Ocado spędził lata projektując systemy OSP i oprogramowanie niezbędne do zapewnienia płynności naszego wysoce zautomatyzowanego procesu. Zapewnienie OSP jako usługi dla wiodących międzynarodowych sprzedawców detalicznych oznacza, że ​​musimy utrzymywać nienagannie wysokie standardy, skupiając dużą uwagę na doświadczeniu użytkownika (UX) - prostocie i łatwości użytkowania, wydajności oraz minimalizowaniu ryzyka popełnienia błędu. Jako członek naszego rozwijającego się, potężnego zespołu UX oznacza to, że regularnie współpracuję ze wszystkimi aspektami technologii i wysiłków inżynieryjnych, a także używam wszystkich narzędzi do przygotowania najlepszych możliwych doświadczeń.

UX obejmuje całą firmę, co oznacza, że ​​dwa dni nigdy nie są takie same, a my nie mamy ustawionych „formuł”. Musimy być szybcy w adaptacji i chętni do innowacji. Kreatywność jest naszym rdzeniem i ostatecznie jest fascynującym sektorem biznesu, w którym można pracować. Dlatego piszę tego bloga, aby zapewnić wgląd w to, jak to jest być częścią zespołu UX w Ocado Technology.

Odkrycie

Początkowo rozpoczynamy fazę odkrywania. Rozważając nową funkcję, dokładamy wszelkich starań, aby dowiedzieć się o niej jak najwięcej. Nie oznacza to, że po prostu czytamy dokumenty i od razu przechodzimy do sugestii. Uważnie obserwujemy różne sytuacje i prosimy o szczegółowe opinie od samych użytkowników, co pozwala nam naprawdę zbudować obraz produktu w całości.

W niektórych sytuacjach zorganizujemy odgrywanie ról. Uważamy, że granie ról świetnie sprawdza się, aby sprawdzić, czy nie zapomnieliśmy nic o tym doświadczeniu. Jest to szczególnie ważne w przypadku zadań wymagających jednoczesnego korzystania z obiektów fizycznych i interfejsu na urządzeniu.

Rozmawiamy z uczestnikami warsztatów i zbieramy ich opinie i przemyślenia.

Analiza

Zakładamy nasz metodyczny kapelusz i krytycznie oceniamy, czy informacje zwrotne są cenne i wiarygodne. Zbieramy i formatujemy wyniki, aby sprawdzić, czy istnieją jakieś wzorce.

Kluczem do świetnego UX jest angażowanie innych. Generuje więcej pomysłów i zwiększa różnorodność.

Moment „a-ha!”

To są najlepsze. Zidentyfikowaliśmy problem, a nawet lepiej, przyczynę problemu.

Empatia jest bardzo ważna w naszej kapsule i często usłyszysz to słowo. Zwykle projektanci UX wczuwają się w użytkowników zaprojektowanego przez nich narzędzia, ale dla nas empatia jest czymś więcej. Praktykujemy empatię wobec wszystkich naszych rówieśników. Jednym z naszych ulubionych narzędzi jest mapa empatii. Używamy ich wewnętrznie i wspólnie z klientami, aby lepiej wyjaśnić sposób myślenia użytkownika końcowego.

Rysujemy opcjonalne przepływy w celu omówienia z innymi. Co jeśli zrobilibyśmy to w ten czy inny sposób? Zazwyczaj istnieje więcej niż jeden DOBRY sposób na zrobienie czegoś i rozważamy wpływ pomysłów, dopracowania i debaty, aż będą one świetne.

Dobre pomysły staną się pikselowymi wzorami, starannie opracowanymi przy użyciu naszego wewnętrznego systemu projektowania.

Co wtedy

Projektant nie odpoczywa, gdy funkcja zostanie w pełni wykonana i zrealizowana. Można uruchomić sesje użyteczności i zebrać opinie. I rozpocznij nowy cykl procesu twórczego z ustaleniami.

Zespół UX odgrywa kluczową rolę w kształtowaniu OSP, dzięki czemu zapewnia płynne działanie. Co do nas dołączyć? Sprawdź najnowsze oferty pracy tutaj.