Zdobądź zaufanie dzieląc się tym, co motywuje twoje dziennikarstwo

Dziennikarze, musimy porozmawiać o tym „dlaczego” tego, co robimy.

Do czego służy zawód? Komu służymy? Dlaczego robimy tę historię lub omawiamy ten problem?

Oczywiście na te pytania nie ma prostych odpowiedzi. Zmotywowani jesteśmy w różnym stopniu przez różne rzeczy, takie jak służba społeczna, pociągając za sobą potężną odpowiedzialność, naprawiając społeczne krzywdy i udzielając informacji potrzebnych opinii publicznej. Motywują nas również takie czynniki, jak ruch w witrynie, bezpieczeństwo pracy, osobista reputacja, zdobywanie konkurencji i kondycja finansowa naszych organizacji.

Te i inne czynniki manifestują się różnie dla różnych dziennikarzy, różnych newsroomów, różnych celów zasięgu i różnych firm.

Wiemy z wywiadów Trusting News, że zbyt wiele osób uważa, że ​​dziennikarstwo jest motywowane przede wszystkim osobistymi programami i chęcią zarabiania pieniędzy. Jedyną zaskakującą rzeczą w tym jest to, jak mało robimy, aby wyrównać rekord.

Dziennikarze nastawieni na misję muszą jasno określać nasz cel. Istnieje pustka w opowiadaniu na temat tego, co motywuje dziennikarstwo i jak działa dziennikarstwo. Musimy wypełnić je jasnymi, dostępnymi, istotnymi i przekonującymi informacjami.

Dziennikarze zorientowani na usługi muszą również uznać, że nasze wartości nie są uniwersalne. W imię dziennikarstwa wykonano wiele nieodpowiedzialnych prac. Potwierdźmy to, przestańcie bronić całej branży i zacznijcie pomagać konsumentom wiadomości w podejmowaniu mądrzejszych decyzji dotyczących zaufania.

Istnieje wiele powiązań między naszą pracą Trusting News nad motywacją dziennikarską a innymi najnowszymi raportami z badań. W tym poście podzielimy się informacjami z innych ważnych prac, a następnie pokażemy, jak sobie z tym poradzimy.

  1. Program „Membership Puzzle Project” dotyczy tego, w jaki sposób postrzegana bezinteresowność pracowników wpływa na publiczne postrzeganie ich wiarygodności.
  2. Raport z raportu The 32 Percent Project opisuje „wspólną misję”, którą ludzie twierdzą, że szukają wiadomości.
  3. Ankieta przeprowadzona przez American Press Institute rzuca światło na to, co ludzie myślą motywują dziennikarstwo.
  4. Nasza praca w Trusting News pokazuje przykłady tego, w jaki sposób newsroomy mogą dzielić „dlaczego” swojej pracy w ramach codziennej historii.

1. Ludzie ufają „bezinteresownym” pracownikom

Najnowszy raport Membership Puzzle Project na temat zaufania mediów zawiera dyskusję na temat pojęcia „bezinteresownej” pracy:

Niedawne forum Knight Media dowiedziało się, że istnieje związek między zaufaniem a zawodami powszechnie postrzeganymi jako „bezinteresowne”: ludzie bardziej ufają zawodom, gdy postrzegają, że nie ma żadnych osobistych korzyści dla takich osób, jak bibliotekarze, pielęgniarki i żołnierze walczący o ich kraje.

Wielu dziennikarzy zajmuje się tym biznesem, ponieważ wierzą, że dostęp do wiarygodnych informacji jest podstawową potrzebą człowieka. Bycie dziennikarzem pomaga nam odczuwać, że zmieniamy świat. To oczywiście nie oznacza, że ​​jesteśmy w oderwaniu od celów, które przynoszą nam korzyści - lub które przynoszą korzyści naszym organizacjom bardziej niż społeczeństwu. Ale podstawowa zasada obsługi jest siłą napędową, dlaczego codziennie przychodzimy do pracy.

W raporcie Membership Puzzle Project autorka Susan Forde omawia czynniki, które komplikują motywację dziennikarzy, a także podaje przykłady dziennikarzy walczących o uczciwość swojej pracy w interesach korporacyjnych, które osłabiają ich dziennikarstwo. Ona pisze:

… Jeśli chcemy zobaczyć wzrost zaufania publicznego do dziennikarzy medialnych, musimy znaleźć sposób, aby jawnie zademonstrować publiczny charakter ich pracy, który przesłania przekonanie, że służą one komercyjnym potrzebom ich organizacji lub ich własny rozwój zawodowy.
Będzie to oznaczało ciężką pracę, aby oddzielić procesy zbierania wiadomości od imperatywów handlowych (rzeczywistych lub postrzeganych); i dystansowanie dziennikarstwa od elity politycznej - a jeszcze lepiej, dowodząc, że dziennikarze naprawdę pilnują elity politycznej, zamiast „postępować” z nimi w demokracji.

2. Ludzie chcą dowodów na „wspólną misję” między społecznościami i dziennikarzami

W ramach projektu 32-procentowego w Agora Journalism Center Lisa Heyamoto i Todd Milbourn zorganizowali warsztaty z konsumentami wiadomości w czterech miastach, aby porozmawiać o tym, co wzmacnia i osłabia zaufanie. Znaleźli sześć tematów, z których jednym była wspólna misja.

Uczestnicy wyrazili silną chęć współpracy z organizacjami informacyjnymi, które podzielają swoje cele i aspiracje wobec społeczności. W wielu przypadkach uczestnicy postrzegali dzisiejsze organizacje informacyjne jako niewiele więcej niż poszukujących zysku, którzy byli gotowi realizować sensacyjne lub wprowadzające w błąd historie jako sposób na kierowanie reklamą. Uczestnicy stwierdzili, że krytyczne znaczenie dla budowania zaufania ma poczucie, że organizacja informacyjna podziela podstawowe wartości i jest inwestowana w dobro społeczności.

Pewien mężczyzna z Illinois powiedział to, opisując, komu ogólnie ufa w swoim życiu: „Gdy mają na uwadze twoje interesy, jest to dobry znak zaufania”.

Podobnie jak w przypadku wielu strategii, które proponujemy za pośrednictwem Trusting News, może to wydawać się oczywiste. Trudno też się nie zgodzić. Większość dziennikarzy powiedziałaby, że mają na uwadze interesy społeczności. Ale jeśli nasze społeczności go nie rozpoznają, najwyraźniej nie opowiadamy zbyt dobrze naszej własnej historii. Czytaj dalej.

3. Ludzie myślą, że dziennikarze są motywowani bardziej niż zwracaniem uwagi na służbę

Niedawny raport American Press Institute zatytułowany Americans and the News Media: Co robią - a czego nie rozumieją - nawzajem odnoszą się do motywacji. Respondentów zapytano, które ich zdaniem wpływają na decyzje dziennikarzy dotyczące tego, co należy uwzględnić. Oto, co znaleziono w raporcie:

Chociaż opinia publiczna czuje się nieco obojętna wobec dziennikarzy, a także widzi problemy z dezinformacją, nie są oni całkowicie cyniczni wobec motywacji dziennikarzy. Jeśli chodzi o to, co jest ważne, gdy dziennikarze decydują, które historie mają zostać omówione, większość twierdzi, że dziennikarze dbają o to, ile osób zwróci uwagę na tę historię (62 procent), ale także o to, ile osób będzie na nią wpływać (51 procent).

Tak więc tylko połowa Amerykanów uważa, że ​​dziennikarze przywiązują dużą wagę do opowiadania historii, które mają wpływ na życie wielu ludzi. Oto pełny wykres.

Z raportu Amerykańskiego Instytutu Prasowego Amerykanie i media: Co robią, a czego nie rozumieją

4. Strategie Trusting News dają redakcjom możliwość dzielenia się tym, co ich motywuje

Nasze partnerskie newsroomy szukają okazji, aby wprowadzić „dlaczego” do swojej pracy. Przejawiało się to na wiele sposobów.

Przywództwo w WCPO, stacji telewizyjnej w Cincinnati, znalazło szansę na napisanie postów na temat tego, co motywuje ich pracę i jak podejmują określone decyzje. (Oto historia, którą opowiedzieli o sobie i E.W. Scripps, ich firmie macierzystej, po kontrowersyjnym wideo Sinclair na wiosnę).

Dziennikarze WCPO mają talent do przewidywania, jakie skargi lub reakcje mogą otrzymać, i radzenia sobie z tym. Gdy ich zespół śledczy opublikował serię na temat rozliczalności policji, w redakcji ukazała się historia internetowa i na antenie, której celem jest wyjaśnienie, dlaczego zainwestowali tyle zasobów w ten konkretny temat.

We wstępie Mike Canan napisał o dostępności, opowiadaniu historii i poczuciu misji. W tym czasie w wewnętrznych notatkach do projektu dla Trusting News powiedział: „Spodziewaliśmy się / przygotowaliśmy się na reakcję w związku z naszym dochodzeniem w sprawie dyscypliny policyjnej. Próbowaliśmy przeciwdziałać argumentowi „jesteście anty-gliną”.

Jedną z naszych najważniejszych ról w WCPO jest dbanie o ciebie.
Poważnie podchodzimy do naszej pracy jako strażnika osób sprawujących władzę, zwłaszcza w rządzie.
Dowiadujemy się również, czy ludzie u władzy są pociągnięci do odpowiedzialności, czy systemy rządów i organów ścigania działają tak, jak powinny.
Właśnie dlatego główny reporter śledczy Craig Cheatham zaczął szukać wskazówek, które mówią, że niektórzy funkcjonariusze organów ścigania nie byli rozliczani z odpowiedzialności, tak jak zwykli ludzie - ty i ja - byliby.

To klucz do wielu prac związanych z zaufanymi wiadomościami: zrozum wystarczająco dobrze swoich odbiorców, aby wiedzieć, jakie pytania lub skargi mogą się pojawić, a następnie staw się przed nimi.

Ta praca nie wymaga kolumn z edytora. Posty i biuletyny w mediach społecznościowych mogą być świetnym sposobem na wprowadzenie nawet jednego zdania misji i celu w sposób, w jaki opowiadana jest historia.

Pomysł ten został wyraźnie poparty w eksperymentach w mediach społecznościowych, które zapoczątkowały Trusting News w 2016 r. Newsroomy przetestowały sposoby na zwiększenie udostępniania postów na Facebooku, zwracając szczególną uwagę na to, co motywuje ludzi do przekazywania informacji. Nazwaliśmy tę strategię „Wdróż swoich fanów” i staraliśmy się nauczyć, jak zmienić ludzi, którzy już ufają marce prasowej, w promotorów tej marki.

Dowiedzieliśmy się, kiedy nasze partnerskie newsroomy specjalnie zapraszały użytkowników do dzielenia się treściami lub pomagania w rozpowszechnianiu informacji o czymś, co było wyraźnym związkiem między ich chęcią udostępniania a naszą deklarowaną lub dorozumianą motywacją. W skrócie:

  • Gdy poprosiliśmy użytkowników o podzielenie się historią, ponieważ była to fascynująca historia, ponieważ ciężko nad nią pracowaliśmy lub dlatego, że chcieliśmy, aby więcej osób ją zobaczyło, zazwyczaj się nie mieściła.
  • Gdy poprosiliśmy użytkowników o udostępnienie posta na Facebooku, ponieważ zawarte informacje były w interesie publicznym, odpowiedzieli pozytywnie. Było to prawdą we wszystkich tematach, niezależnie od tego, czy post pomoże przyjaciołom w życiu, rzuca światło na coś dobrego, co dzieje się w społeczności, chroni ludzi przed niebezpieczeństwem lub znajduje domy dla przystosowanych zwierząt domowych.

W przypadku newsroomów partnerskich Trusting News linki rozchodziły się daleko, gdy ludzie czuli, że nacisk kładziony jest na użyteczność i obsługę publiczności.

Czasami chodziło o kadrowanie postu. Zamiast prosić ludzi o podzielenie się twoją naprawdę świetną historią, poproś ich, aby ich znajomi wiedzieli o tej bardzo ważnej informacji.

Spójrz na kilka przykładów. Oto zestawy udanych postów na Facebooku z dwóch newsroomów, które zrobiły to szczególnie dobrze, Enid News & Eagle i Fresno Bee. Następnie sprawdź ten post Fresno, który otrzymał ponad 3500 akcji. Zastanów się, ilu nowych ludzi zostało wystawionych na misję służby publicznej Pszczoła przez ten post. Język budujący zaufanie zmienił tę historię z prostego dnia w zwrot produktów spożywczych w informacje o służbie publicznej, które pomagały zachować zdrowie i bezpieczeństwo społeczności.

Narratori, co robimy jako przemysł, aby edukować ludzi na temat naszej misji? Jeśli zajmujesz się usługami publicznymi, w Trusting News błagamy, abyś zaczął opowiadać tę historię.

Projekt Trusting News, w którym pracują Joy Mayer i Lynn Walsh, ma na celu wyjaśnienie kwestii zaufania do dziennikarstwa. Badamy, jak ludzie decydują, które wiadomości są wiarygodne, a następnie przekształcamy tę wiedzę w praktyczne strategie dla dziennikarzy. Jesteśmy finansowani przez Reynolds Journalism Institute, Knight Foundation i Democracy Fund.