Uwagi terenowe: Wenezuelczycy w Kolumbii

Przetwarzanie i spostrzeżenia z tygodnia głębokich badań z zespołem pracującym nad Celo

„Pochodzę ze skromnego pochodzenia. Jako najmłodsza z 16 dzieci, jako pierwsza uzyskałam maturę i jako jedyna ukończyłam uniwersytet. Kiedy skończyłem uniwersytet, ciężko pracowałem. Moja ocena kredytowa była doskonała. Po roku mogłem kupić nowy samochód dzięki temu kredytowi. Prowadziłem jedno konto do codziennych wydatków i jedno do oszczędności.

Konto bankowe pozwala ci się rozwijać i podejmować zdyscyplinowane decyzje. W Kolumbii nie mogę otworzyć. Oszczędzam pieniądze w drewnianym pudełku, tak jak kiedyś. ”(Zara, 55 lat)

Sytuacja

Nie każdy z 1,7 miliarda niezbanowanych jest niezbanowany z tego samego powodu. Ostatnie badania Celo koncentrowały się na części diaspory wenezuelskiej mieszkającej w Kolumbii i przypadkach, w których zawodzą usługi finansowe. W ramach mojego stypendium Celo prowadziłem badania terenowe w Kolumbii dla całego zespołu pracującego nad Celo. Te badania i spostrzeżenia, które dzielimy, nadają kolor temu, jak jeden konkretny zestaw osób porusza się po największym kryzysie społecznym, gospodarczym i migracyjnym w historii Ameryki Łacińskiej.

Statystyka w skali makro z Wenezueli jest tak duża, że ​​nie można jej zrozumieć.

Jak wyobrażasz sobie inflację w wysokości 2 000 000%?

Jak rozumiesz przepływ migrantów w ponad 10% kraju w ciągu mniej niż trzech lat? Czy stopa bezrobocia ma znaczenie, jeśli wynosi 44%? Ponieważ Wenezuela stała się bardziej widoczna w wiadomościach od początku 2019 r., Zasięg pogrążył czytelników w głębokim końcu. Historie dzielą się każdego dnia, powołując się na te statystyki na czele artykułu, który tłumaczy bitwę zespołów na granicy, niuanse władzy konstytucyjnej, niszowe wykorzystanie kryptowaluty lub różne aspekty rozwoju podmiotów niepaństwowych lub korupcja stanu. Każdy dzień jest inny i każdego dnia 30 milionów ludzi podejmuje decyzje przesiąknięte niepewnością.

Za niezrozumiałymi statystykami stoją osoby podejmujące decyzje o przetrwaniu i planowaniu na przyszłość. Praca Celo (której fragmentem jest zwiastun) koncentruje się na tym procesie nawigacji. Ten post, umieszczony między makro statystykami a historiami, które są dziwniejsze niż fikcja, ma nadzieję, że wróci do życia indywidualnego migranta i odkryje sposoby, w jakie zawodzą systemy finansowe, mając nadzieję na rozwój branży i możliwe rozwiązania. .

Dlaczego to zrobiliśmy?

Celo zaczyna od stworzenia produktu dla osób, których tradycyjne rozwiązania finansowe zostały wykluczone. Ludzie są niezbanowani z różnych powodów. Powód, dla którego Argentyńczycy przechowują USD pod materacami, jest inny niż powód, dla którego uchodźca z Tanzanii nie jest obsługiwany przez mPesa, a rolnik zajmujący się produkcją na własne potrzeby w Nikaragui utrzymuje swoje oszczędności w hodowli zwierząt. Odległość między nami a naszymi potencjalnymi użytkownikami sprawia, że ​​rozmowy twarzą w twarz mają kluczowe znaczenie; nie znaleźć odpowiedzi, ale zadawać lepsze pytania.

Metodologia stypendialna i badawcza

Dołączyłem do zespołu pracującego nad Celo w ramach programu stypendialnego, aby zostać specjalistą ds. Rekrutacji, tłumaczem i badaczem. Zanim udałem się na tę dziedzinę, zrekrutowałem ponad 20 potencjalnych rozmówców, aby podzielić się ich wyjątkowymi perspektywami. Uczestnikami byli wenezuelscy migranci o różnym poziomie wykształcenia, wieku i płci, którzy przebywają w Kolumbii od mniej niż pięciu lat. Rekrutowałem do różnych środowisk, w tym osób, które sprawiły, że działało w Kolumbii, oraz osób o mniejszej pozycji i bardziej niepewnych sytuacjach. Różniły się od licencjonowanych lekarzy, którzy nie mogli znaleźć pracy w Kolumbii i profesjonalistów korporacyjnych pracujących na dziwnych stanowiskach, po nieformalnych agentów przekazów pieniężnych próbujących założyć nowy biznes i przedsiębiorców bitcoinowych z wyczuciem czasu.

Raz w terenie 32 członków zespołu Celo przeprowadziło proces wywiadu. Zostaliśmy zaproszeni do domów i firm naszych uczestników na 90–120 minutowych wywiadów 1: 1, podczas których uczestnicy wyjaśnili podejmowanie przeszłych i obecnych decyzji w kontekście kryzysu gospodarczego i decyzji o migracji do Kolumbii.

W ciągu tygodnia wywiadów:

- 32 członków zespołu Celo

- 17 wywiadów z 20 uczestnikami

- 26 godzin nagrań z wywiadu

- 52 przejazdy taksówką

- 5 tłumaczy ustnych

Zespoły dzielące się cytatami i spostrzeżeniami z wywiadów podczas pobytu w Kolumbii

W każdym wywiadzie do uczestnika dołączał jeden główny ankieter, tłumacz, dwoje notatników i fotograf. W kilku przypadkach dołączyła znacząca inna osoba z wywiadu. Ankieter użył przewodnika terenowego, aby omówić określone tematy i ukierunkować rozmowę. Podobnie jak dobra rozmowa, wywiad wymaga czasu, aby się rozgrzać, ale gdy już się rozpocznie, wywiad główny mógł swobodnie eksplorować tematy, których nie ma w przewodniku. Aby pomóc uczestnikowi czuć się komfortowo, zaczęliśmy od przewodnika terenowego kilkoma prostymi pytaniami, po czym przekazaliśmy mu szczegółowe informacje na temat szczególnie ważnych momentów. Aby zapewnić ciągłość wywiadu, dodaliśmy kilka działań przed zanurzeniem się w szczegółach dotyczących bankowości lub przekazów pieniężnych, w zależności od uczestnika.

Ze względu na delikatny status prawny wielu uczestników i delikatną sytuację polityczną w Wenezueli zmieniliśmy ich nazwiska i usunęliśmy wszelkie dane osobowe.

Celem tych wywiadów nie jest perfekcja, ale sposób, w jaki każda osoba pracująca na platformie Celo może dotrzeć do potencjalnych użytkowników. Wyobrażenie sobie, jak Rosana używałaby aplikacji podczas omawiania projektu aplikacji, jaka stabilność oznaczałaby dla Marvina, lub jak ważna byłaby niezawodność offramp dla Yolandy, sprawia, że ​​wszyscy w zespole odpowiadają przed ludźmi w zależności od tych systemów.

W krótkim czasie wykorzystałem wcześniejsze prace w regionie, w tym niezależną pracę i spostrzeżenia uzyskane w wyniku badań prowadzonych w ramach inicjatywy Open Money, która poinformowała nas o dwóch konkretnych obszarach badań: rynku nieformalnych przekazów pieniężnych i ostatnio nieobsługiwanych.

Nieformalny rynek przekazów pieniężnych

Przelewy do Wenezueli to jedyny sposób na przetrwanie milionów ludzi w tym kraju. Ponieważ opcje prawne nie służą już Wenezueli, cała branża działa na nielegalnych torach. Przeprowadziliśmy wywiady z uczestnikami tego nieformalnego systemu, aby zrozumieć kluczowych graczy w ekosystemie i ich doświadczenia.

Jak działa zaufanie w tym nieformalnym systemie bez możliwości ucieczki? W jaki sposób ten nieformalny system jest wystarczający i niewystarczający?
Western Union nawet nie zaktualizował swojej witryny, aby odzwierciedlić nową nazwę, VES wydaną w sierpniu 2018 r

Ostatnio niezbanowany

Hiperinflacja w Wenezueli należy dziś do klasy, w której superlatywy nie mają już znaczenia. Podobnie jak Niemcy w 1923 r., Głodny w 1946 r., Nikaragua w 1989 r. Lub Zimbabwe w 2008 r., Całkowite załamanie waluty osiągnęło punkt, w którym trwałość łatwo psujących się produktów mlecznych ma większą wartość niż waluta, w której ją kupujesz. Tym, co odróżnia Wenezuelę od wszystkich innych przypadków hiperinflacji, jest szokująco wysoki odsetek Wenezuelczyków, którzy mają konta bankowe. Tylko 46% Kolumbijczyków ma konta bankowe, a 73% Wenezuelczyków.

Bankowość wenezuelska działa naprawdę bardzo dobrze. Transfery są natychmiastowe i bezpłatne, dzięki czemu Wenezuelczycy mogą płynnie finansowo korzystać z zalet formalnych środków oszczędnościowych i kredytu. Jednak po przybyciu do Kolumbii Wenezuelczycy często nie mają dostępu do bankowości, odcinając środki oszczędnościowe i kredytowe.

Do jakich usług finansowych ludzie mieli dostęp i jak spełniło lub nie spełniło oczekiwań? W jaki sposób wykluczenie z formalnych systemów finansowych wpłynęło na tożsamość osobistą i inne ograniczenia?

Podróż indywidualna

Zanim skupię się na szczegółowych spostrzeżeniach z tych pytań, warto przyjrzeć się typowemu doświadczeniu wenezuelskiego migranta mieszkającego w Kartagenie.

Istnieją niezliczone źródła makr kontekstu tego, co dzieje się w Wenezueli lub migawki poszczególnych osób podczas konkretnych wydarzeń, ale brakuje bardziej długiego obrazu. Na podstawie naszych badań mieliśmy do czynienia z nieco archetypową historią upadku i walki o odkupienie.

Mapy podróży uczestnika przedstawiające wzór trendów w dół i w prawo

Demograficznie Wenezuela jest dobrze wykształconym, dawniej bogatym narodem. Wszyscy uczestnicy wspominają dziesięć lat temu jako złoty okres. „Byliśmy zamożni i nawet o tym nie wiedzieliśmy” - pomyślał Juan, gdy wraz z żoną wspominali zabieranie swoich dzieci na treningi sportowe w Caracas.

Ludzie pamiętają rosnące ceny i spadające płace w połowie 2010 r., Ale ich otrząsnęli. To dyskretne i często traumatyczne momenty skłoniły ludzi do podjęcia decyzji o migracji.

„Odwołała nasze zaangażowanie w 2015 r., Ponieważ moje perspektywy gospodarcze nie były wystarczająco dobre” - powiedział Marvin.
„Zostałem porwany we własnym domu. Zabrali wszystko oprócz łóżka ”(Rosana)

Wiele osób migrowało w punkcie, w którym nie wyobrażali sobie, że sytuacja może się pogorszyć, ale dotarcie do Kolumbii było trudniejsze niż wielu się spodziewało. Wiele osób uważało migrację za stosunkowo łatwą, szczególnie osoby z wcześniejszymi powiązaniami z Kolumbią. Dwadzieścia do trzydziestu lat temu nastąpiła duża odwrotna migracja w najbardziej brutalnym okresie nowoczesnej historii Kolumbii. Większość tych Colombovenezolanos przeżyła okres formacyjny w Wenezueli i jest identyfikowana jako kulturowo wenezuelska, ale ma prawną przewagę obywatelską. Ta migracja wzmocniła więzi między dwoma krajami, które już podzielały podobną kulturę, religię i język. Nawet w tym kontekście migrujący ludzie migrują „w trybie przyspieszonym” bez oszczędności, bez pracy, nieznajomości systemu prawnego i niewielkiej liczby kontaktów.

Chociaż historia migracji każdej osoby jest inna, trudno jest zmusić ją do opuszczenia domu, którego mniej rozpoznają z każdym dniem.

Gdybym mógł narodzić się ponownie w dowolnym miejscu na świecie, wybrałbym urodzić się w Caracas, nawet jeśli oznaczałoby to przeżycie tego wszystkiego. To najlepsze miejsce na świecie. -Lisseth

Spostrzeżenia

Analizując te wywiady, zespół Celo szukał podobieństw i różnic między historiami ludzi. Jak osoby ustalają priorytety swoich problemów? Jakie narzędzia wykorzystują do nawigacji przy zmieniających się oczekiwaniach i utrzymującej się niepewności?

Trzy zespoły dokonujące syntezy po rozmowie w celu omówienia i odkrycia ustaleń

Główną gwiazdą tego dzieła było szanowanie opowiadanych przez ludzi historii, a nie egzotyka rzeczywistości. Te spostrzeżenia pozwalają zachować równowagę między poszanowaniem szerszego kontekstu kryzysu a skoncentrowaniem się na bardziej klinicznych sposobach, w których formalne systemy prawne i finansowe nie służą im.

Wgląd w dostęp

Wgląd w zaufanie

Wgląd w postęp

Jeśli chcesz zobaczyć, w jaki sposób przekształcamy te spostrzeżenia w działania, obserwuj to miejsce. Prowadzę również wydarzenie w Celo

To ja prowadzę podsumowanie po podróży z zespołem pracującym nad Celo

Wniosek

Opuszczenie Wenezueli jest jak rozwiedzenie się, gdy się kocha.

Musiałem zamknąć oczy, aby skupić się na słowach Yolandy nad dźwiękiem telewizji. Tłumaczyłem dla naszego głównego ankietera, gdy dwóch notatników zapisało szczegóły. Fotograf siedział rozpaczliwie. „Najpierw przekroczyłem granicę klimatyzowanym autobusem… ale w 2015 roku Maduro zamknął granicę. Nie było legalnej drogi powrotnej, więc przeszedłem… przez rzekę. ”Potem obróciła się, przyznając się do telewizji:„ Wiesz, dzisiaj jest wyjątkowy dzień. Tym razem jest inaczej. ”Była to 30 kwietnia. O świcie duża grupa armii uciekła, uwalniając głównego więźnia politycznego. Ludzie doświadczyli tej nadziei dziesiątki razy wcześniej, ale może tym razem miała rację.

Ponieważ ten tekst został udostępniony miesiąc później, ta chwila jest prawie zapomniana, stanowiąc uporczywą sprzeczność Wenezueli szerszą niż polityka: niespójność jest tylko jedną konsekwentną rzeczą. Wynalazek blockchain Petro (PTR) nie istnieje, a jednak odpowiednik w PTR pojawia się przy każdym przelewie bankowym. Przyjmowanie dolarów w miejscu prowadzenia działalności jest nielegalne, ale jeśli nie wyceniasz swoich towarów w dolarach, nie dotrzesz do końca tygodnia.

Powyższe spostrzeżenia są zatem z natury redukcjonistyczne. Po pierwsze, są one napisane jako „rzeczywiste, a nie oparte na faktach”. To kadrowanie pomaga wywoływać pytania dotyczące tego, jak moglibyśmy zaprojektować systemy pomimo zmieniającego się krajobrazu. Po drugie, a co ważniejsze, ich powierzchowność przypomina o podejściu do projektowania z pokorą. Nasi użytkownicy znają swoje problemy lepiej niż my; naszym zadaniem jest ich słuchać. Mamy nadzieję, że nadal zadając lepsze pytania zamiast proponując odpowiedzi, możemy współpracować z naszymi użytkownikami w celu stworzenia bardziej integracyjnego systemu finansowego.