Poznawanie uczestników badań

Ilustracja Fauzan Arif

W ciągu ostatnich 10 lat technologia online rozwijała się bardzo szybko. Hasło „życie w ręku” przejawia się w naszym codziennym życiu, w którym możemy wykonać prawie każdą czynność, klikając małą klawiaturę tego, co często nazywamy „inteligentnym małym pudełkiem”.

To przyspieszenie rozwoju technologicznego wymaga od ludzi, jako użytkowników, szybkiego dostosowania się i utrzymania tempa w celu uzyskania maksymalnych korzyści.

W końcu dlatego tworzymy technologię: czyż nie upraszczając życia?

Dla mnie praca w charakterze badacza UX jest błogosławieństwem, ponieważ mam zaszczyt zobaczyć i usłyszeć reakcję ludzi w ich doświadczeniu, jednocześnie wchodząc w interakcje z tą zaawansowaną technologią w postaci produktów lub usług.

Dlatego uprzejmie pozwólcie mi podzielić się jednym z największych wyzwań w moim rocznym doświadczeniu jako badacz UX w jednej z największych branż e-commerce w Indonezji, Blibli.com: jak zdobyć „esencję informacji” od uczestników badań.

Zdaję sobie sprawę, że moje doświadczenie w tej dziedzinie jest wciąż młode, dlatego otwieram drzwi i witam każdą opinię, napisz komentarz. :)

Dla tych, którzy pracują w dziedzinie badań naukowych, z pewnością zgadzają się, że zaproszenie klientów do wzięcia udziału w rozmowie badawczej jest wyzwaniem.

Kiedy już z powodzeniem zaprosimy uczestników, mamy nadzieję, że wywiad przebiegnie bezproblemowo i zdobędzie tyle samo spostrzeżeń. Przy tej okazji mamy do czynienia z wieloma typami klientów i czasami „nieistotni” uczestnicy. W tym konkretnym czasie musimy sprawić, aby ci uczestnicy uczciwie dzielili się opiniami i opiniami na temat korzystania z naszego produktu lub usługi.

Kolejnym wyzwaniem jest to, jak kopać od tych różnych rodzajów uczestników.

Jeden z moich mentorów mówi:

Potrzebuje właściwego pytania, aby uzyskać właściwą odpowiedź.

Ok, więc jak zadać im „właściwe pytanie, aby uzyskać właściwą odpowiedź”?

Podzielę się swoim doświadczeniem związanym z wieloma uczestnikami badań i tym, jak starałem się zadawać „właściwe” pytania.

Opierając się na moim doświadczeniu, rozmowa przebiega dobrze, gdy wiem, z jaką osobą mam do czynienia, więc starałem się to dostosować, mając do czynienia z uczestnikiem badań. Próbowałem kategoryzować uczestników na podstawie ich zachowania w komunikacji. Ta kategoryzacja bardzo pomaga w uzyskaniu od nich „esencji informacji”.

Talkative Tuti

Ten uczestnik jest wesoły, ciepły i porywczy. Możesz to zobaczyć i poczuć, gdy po raz pierwszy podajesz im rękę i patrzysz na iskry w ich oczach.

Dobrą rzeczą jest to, że uwielbiają rozmawiać. Tylko zadając jedno pytanie, podzieli się całym swoim doświadczeniem, a oni są szczerzy! Naprawdę dzielą się swoim osobistym doświadczeniem, zarówno dobrym, jak i złym.

Wyzwanie z nimi jest podczas odpowiedzi, czasem prowadzi do niezwiązanego tematu, więc jako badacz musimy zawsze być w stanie przywrócić go do wytycznych badawczych. Chociaż rozmowa jest interesująca, pamiętaj, aby nie dać się ponieść dyskusji na ten temat.

The Careful Condro

Możesz zobaczyć i poczuć, jak się ubiera (zazwyczaj schludnie, koszula jest schowana w spodniach) i sposób, w jaki mówi (niski ton i wolne tempo).

Kiedy o coś zapytamy, on dokładnie odpowie, a ty często to usłyszysz

„Ini menurut saya ya…” - „To moja opinia…”

„Ini kalau saya, ga tau kalau yang lain…” - „Nie wiem o doświadczeniach innych ludzi, ale moje doświadczenie to…”

„Klient Mungkin kalau leżał beda, tapi saya…” - „Może moja odpowiedź różni się od innych…”

Uważają, że wywiad ma je przejrzeć lub ocenić, aby odpowiedź była płynna, badacz powinien zawsze przypominać, że wywiad wkrótce usłyszy ich prawdziwe doświadczenie, dlatego doceniamy dobrą i złą interakcję z produktem lub usługą. Możemy również powiedzieć, że ich złe doświadczenia lub ich opinia są ważne dla poprawy, a także dla zapewnienia, że ​​ich następna interakcja będzie płynna i lepsza, aby osiągnąć cel polegający na dostarczeniu produktu lub usługi, które będą użyteczne, pomocne i ułatwią życie.

The Messenger Maman

Ten typ uczestnika jest przeciwieństwem Careful Condro. Jeśli Condro często podkreśla, że ​​to jego prawdziwe doświadczenie, Maman po drugiej stronie często odpowiada z perspektywy innych ludzi.

Często będziemy słyszeć

„Kalo orang-orang biasanya sih…” - „Tak zwykle robią inni…”

„Pengalaman temen saya gini…” - „Na podstawie doświadczenia mojego przyjaciela…”

„Kakak saya pernah tuh kejadian…” - „Mój brat kiedykolwiek tego doświadczył…”

Maman jest jak posłaniec, który opowiada historie innych ludzi. Ale musimy pamiętać, że to on chce przeprowadzić wywiad. Chcemy usłyszeć jego doświadczenie zamiast doświadczenia innych ludzi, więc zawsze musimy pamiętać, aby zapytać o jego doświadczenie po tym, jak Maman skończył „dostarczyć wiadomość” o doświadczeniu innej osoby: „Co z tobą?” „Czy kiedykolwiek tego doświadczyłeś?” „Podziel się z nami twoje historie! ”. W kolejnym pytaniu musimy podkreślić, że najpierw musimy usłyszeć jego doświadczenie.

Ekspert Elbert

Jeśli kiedykolwiek przeprowadziłeś wywiad z uczestnikiem, który zna nie tylko twój produkt lub usługę, ale także firmę, a nawet podobny produkt lub usługę z innej firmy, oznacza to, że spotkałeś już eksperta Elberta. Najpierw podzieli się swoim doświadczeniem z produktem lub usługą, a następnie porówna Twój produkt lub usługę z konkurencją. On jest drobiazgowy! Zna siłę i słabość posiadane przez produkt lub usługę każdej firmy. Czasami tego rodzaju uczestnik może również zidentyfikować podobne rzeczy z innego rodzaju produktu lub usługi.

Jeśli twoje badania szukają inspiracji, posiadanie eksperta Elberta jako uczestnika jest dobre, ponieważ może on dzielić się z innej perspektywy, ale jeśli twoje badania mają na celu poprawę (poprzez testowanie użyteczności), jego odpowiedź może być stronnicza. Aby tego uniknąć, zawsze przypominaj mu, aby skupił się na tym, co czuje podczas interakcji z testowanym produktem / usługą.

The Quiet Kiki

Jest to najtrudniejszy typ uczestników, ten z krótką odpowiedzią

„Udah bagus.” - „To już jest dobre”.

„Ok kok.” - „W porządku”

„Ya, gitu deh.” - „Uch, to wszystko!”

Bez względu na to, jak bardzo staramy się znaleźć idealnego uczestnika badań, czasami Kiki siedzi na krześle i nie możemy tego uniknąć.

Niektórzy twierdzą, że cicha osoba będzie mogła swobodnie opowiadać historie, gdy zaufa tej osobie, więc musimy zdobyć jej zaufanie w krótkim czasie. Nie bądź zbyt nachalny, ponieważ sprawi, że będzie bardziej zamknięta.

Zwykle najpierw opowiadam o swoim doświadczeniu. Ta technika często przynosi sukces, dzięki czemu jest wystarczająco wygodna, by zacząć mówić.

Podsumowanie

Celem User Experience jest zrozumienie, co ludzie czują podczas interakcji z naszym produktem lub usługą. Badania są jednym z działań mających na celu zrozumienie i sprawienie, by badania przebiegały dobrze:

  • Musimy zadać właściwe pytanie, aby uzyskać właściwą odpowiedź.
  • Musimy poznać naszych uczestników badań, zanim zadamy właściwe pytanie.

Jest to umiejętność, którą musimy ćwiczyć w kółko. Tak więc, moi koledzy (UX) Badacze, zawsze doskonalmy nasze umiejętności! :)

Jeśli tylko się komunikujesz, możesz sobie poradzić. Ale jeśli umiejętnie się komunikujesz, możesz czynić cuda.
~ Jim Rohn, filozof biznesu

Jeśli chcesz ubiegać się o stanowisko w pełnym wymiarze godzin lub staż jako projektant UX lub pracownik naukowy UX, Blibli.com obecnie zatrudnia! Wyślij swoje CV na adres rekrutment@blibli.com i zyskaj szansę współpracy z innymi projektantami i badaczami UX z ich własnymi unikalnymi historiami.