Badanie użytkowników partyzantki

Wskazówki i porady dotyczące optymalizacji wewnętrznego badacza

W swojej karierze jako projektant pracowałem w kilku małych i zgrabnych zespołach produktowych (i bardzo mi się podobało!). Ale zamiar posiadania dużych możliwości i szybkiego przemieszczania się jest często moją rolą jako projektanta, który przyjmuje różne odcienie w zależności od projektu. Pewnego dnia projektuję ekrany, następnego poprawiam kod, a następnego kieruję badania nad potencjalną nową funkcją. Chociaż uwielbiam być w stanie uczestniczyć w całym procesie projektowania, nie mogę powiedzieć, że jestem wiodącym ekspertem w każdej z tych specjalizacji projektowych.

Zamiast tego starałem się zbierać porady od ekspertów branżowych oraz naśladować i wprowadzać te techniki do mojego procesu, szczególnie jeśli chodzi o badania użytkowników. Poniżej wymieniłem kilka porad i wskazówek, o których zawsze staram się pamiętać, przeprowadzając własne badania „partyzanckie”.

(Jeśli jesteś jednym z tych szczęściarzy, którzy współpracują z badaczem UX, bardzo im dziękuję za ich pracę. Ich wiedza pomaga nam projektantom produktów wykonywać naszą najlepszą pracę!)

1. Zawsze nagrywaj, nie tłumacz

Jesteśmy ludźmi, co możemy powiedzieć? Każdy z nas ma jakieś wewnętrzne nastawienie, które wpływa na sposób, w jaki widzimy, słyszymy i robimy różne rzeczy. To powiedziawszy, dla efektywnych badań użytkowników chcesz wyeliminować wszelkie osobiste uprzedzenia i rejestrować odpowiedzi użytkowników dokładnie tak, jak mówią. Istnieją sposoby na zautomatyzowanie tego, na przykład nagrywanie rozmów w Zoom lub Google Hangouts i odsłuchiwanie połączeń w celu potwierdzenia notatek. Lub, jeśli masz ochotę, skorzystaj z bardziej zaawansowanej usługi transkrypcji / analizy, takiej jak Chorus lub Wydra, która rozpocznie grupowanie segmentów sesji w tematy i wiadra wysokiego poziomu. Wreszcie, nie bój się prosić użytkownika o powtórzenie komentarza lub wyjaśnienie, co mają na myśli (więcej na ten temat wkrótce!). Używaj wyrażeń takich jak „To świetny punkt. Chcę się upewnić, że to dostałem, powiedziałeś… ”lub„ To bardzo interesujące. Czy możesz wyjaśnić, co masz na myśli przez [x]? ”. Głównym celem jest zachowanie jak największej bezstronności. Zachowaj spokój i zadawaj pytania, które ułatwiają otwarty komentarz bez kierowania użytkownika w stronę odpowiedzi, którą chcesz usłyszeć.

2. Jedna opinia nigdy nie wystarczy

Czas jest cenny, gdy starasz się poruszać szybko, ale nie pozwól, aby było to pretekstem do zbierania informacji i opinii tylko od jednej osoby lub grupy. Może być bardzo kuszące, aby podeprzeć fazę badań i walidacji i przejść dalej, gdy pierwsza odpowiedź lub dwie linie ustawią się w kierunku, w którym chcesz podążać. Oprzyj się pokusie! Dobrą praktyką jest pozyskiwanie opinii i odpowiedzi od wielu użytkowników reprezentujących twoją główną osobowość i co najmniej kilka odpowiedzi od twoich drugorzędnych postaci. Nigdy nie będziesz zdenerwowany, mając więcej informacji do zdobycia podczas projektowania, ale będziesz żałować tworzenia pięknych, wysokiej jakości szkieletów tylko po to, aby dowiedzieć się, że Twoje rozwiązanie nie zaspokaja potrzeb użytkowników. Jeśli liczy się czas, skorzystaj z jednej z technik gromadzenia informacji o niskim poziomie dotyku i wyższej wydajności, takich jak ankieta (spoiler do końcówki nr 3), aby szybko pozyskiwać opinie od użytkowników i interesariuszy i dowiedzieć się, czy są jakieś konkretne obszary, których potrzebujesz więcej wyjaśnień przed przejściem do przodu.

3. Zbierz informacje z wielu źródeł

Powiem to jeszcze raz; więcej informacji nigdy nie jest złą rzeczą. Wbuduj go w proces badawczy, aby zbierać informacje i dane z co najmniej 3 źródeł. Oto lista różnych technik, z których korzystałem w przeszłości:

Ankiety - użyj ankiet (sugeruję proste narzędzia, takie jak SurveyMonkey, Typeform lub Google Forms), aby szybko zebrać informacje od wielu osób. Będziesz chciał rzucić szerszą sieć odbiorców, ponieważ przy mniej osobistej dostawie wskaźnik ukończenia prawie na pewno spadnie poniżej 100%. Jednym ze sposobów na poprawę wskaźnika ukończenia jest napisanie krótkich, skutecznych ankiet.

Osobiście - najlepszym sposobem na zebranie informacji od użytkownika jest rozmowa z nim osobiście, a jeszcze lepiej, jeśli możesz go umieścić w miejscu lub w czasie, gdy korzystają z Twojego produktu. Umiejętność czytania wyrazu twarzy i mowy ciała zapewnia więcej kontekstu dla ich odpowiedzi i daje możliwość zagłębienia się w ich rozumowanie.

Połączenia użytkownika - nic nie przebije rozmowy osobistej, ale jeśli Ty lub Twój użytkownik jesteś zdalny, połączenie jest często następną najlepszą rzeczą. Chociaż nie będziesz w stanie odczytać ich wyrażeń ani języka ciała, będziesz mógł zadawać dodatkowe pytania lub wyjaśniać odpowiedzi, których nie rozumiesz. Aby zaoszczędzić czas, zdecydowanie polecam napisanie wstępnej wiadomości e-mail, aby przejść do części użytkowników, która zawiera link do kalendarza, umożliwiający im zapisanie się na czas, który działa w obu harmonogramach.

Śledzenie danych - jeśli chcesz rozkręcić biznesmena, zacznij mówić o decyzjach opartych na danych. Świetna intuicja projektowa może zaprowadzić Cię daleko, ale posiadanie solidnych danych do jej wykonania poprowadzi cię dalej. Skonfigurowanie usług śledzenia danych, takich jak Heap lub Google Analytics, będzie dobrze służyć, gdy chcesz dowiedzieć się, na przykład, ilu użytkowników wykonuje określone działanie lub wyświetla stronę w Twojej aplikacji.

Oglądanie użytkowników w akcji - jak wspomniano wcześniej, wspaniale jest widzieć, jak użytkownicy korzystają z Twojego produktu osobiście, ale gdy nie jest to możliwe, oglądanie ich nagrań może być świetnym substytutem. Korzystając z aplikacji takiej jak Fullstory, która rejestruje sesje użytkowników, możesz uzyskać świetny wgląd w to, jak użytkownicy korzystają z Twojego produktu, a także gdzie się potykają.

Korzystaj z aplikacji i usług, aby podnosić poziom badań wśród użytkowników

4. Graj głupi

Najprawdopodobniej, chyba że niedawno dołączyłeś do firmy, masz dużą wiedzę na temat aplikacji lub obszaru funkcji. Moja rada przy zbliżaniu się do badań użytkowników; udawaj, że nie jesteś. Zadawaj pytania, które wydają się oczywiste i nigdy nie bój się odpowiedzieć na pytanie „Dlaczego?”. Unikając założeń dotyczących tego, co rozumie użytkownik, i prosząc o wyjaśnienia, umożliwisz mu przestrzeń i możliwość wyjaśnienia ich rozumowania, aby nie było miejsca na nieporozumienia (patrz wskazówka nr 1). Ważne jest również, aby nie spieszyć się do następnego pytania, jeśli nie odpowiedzą od razu. Naucz się czuć się komfortowo w ciszy. Czasami najlepsze informacje pojawiają się po tym, jak użytkownik trochę się zastanowi i postanowi wypełnić pustkę.

Mamy nadzieję, że będziesz mógł zabrać ze sobą niektóre z tych pomysłów do następnego projektu badawczego wśród użytkowników.

Masz dodatkowe wskazówki? Udostępnij w komentarzach poniżej!

O grze Klaviyo:

Klaviyo pomaga markom e-commerce skoncentrowanym na wzroście zwiększyć sprzedaż dzięki super ukierunkowanemu, bardzo trafnemu e-mailowi, marketingowi na Facebooku i Instagramowi. Zainteresowany? Zawsze szukamy wspaniałych ludzi, którzy dołączą do naszego zespołu.