Jak uruchomić zdalne badanie użytkowników (jak szef!)

Pracuję jako badacz użytkowników dla InVision od ponad 3 lat i miałem niesamowitą okazję do rozwoju naszej praktyki badawczej. Jedną z moich pasji jest ustanowienie wewnętrznych wytycznych, aby badania były wiarygodne i dostępne dla naszego zespołu. Zdalne badanie użytkowników jest koniecznością dla naszego zespołu w InVision - jest to podstawowa część naszego działania.

W tym tygodniu współpracowałem z InVisioners w San Francisco, Toronto, Berlinie, Nowym Jorku, Londynie i Atlancie, aby przeprowadzić zdalne badanie - wszystko z mojego domu w pobliżu Cleveland. Niektórzy nie wiedzą o tym, ale InVision jest firmą całkowicie oddaloną, a nasz zespół obejmuje ponad 25 krajów.

Jestem tutaj, aby podzielić się wskazówkami, jak płynnie i wydajnie prowadzić zdalne badania naukowe.

Dlaczego zdalne badania?

Podczas pracy ze zwinnym zespołem zdalne badania pozwalają dopasować wiele sesji użytkowników do jednego dnia i szybko się iterować. Może być niezwykle cennym dodatkiem do paska narzędzi badawczych.

Jestem wielkim zwolennikiem włączenia wszystkich w badania użytkowników. W InVision może to oznaczać udostępnienie badań zespołowi z siedmiu różnych krajów i koordynację w trzech różnych strefach czasowych. W mojej praktyce badawczej polegam w dużej mierze na zdalnych wywiadach z użytkownikami i moderowanych testach użyteczności.

Tak jak każda moneta ma dwie strony, zdarza się, że zdalne badania nie są właściwym wyborem. Na przykład badania zdalne nie działają w przypadku badań etnograficznych i wywiadów kontekstowych. Te metody polegają na osadzeniu się w środowisku użytkownika i obszarze roboczym.

Zanim przejdziesz do badań zdalnych, zadaj sobie kilka pytań na temat swojego projektu:

  • Jak ważne jest obserwowanie środowiska użytkownika?
  • Czy musisz obserwować ich interakcje z innymi lub obiektami fizycznymi?
  • Czy twoi odbiorcy są zadowoleni z technologii?

Jeśli pytania te wywołują jakiekolwiek czerwone flagi, ponownie przeanalizuj zdalne badania. Pomyśl o swoich ostatecznych celach i mądrze wybierz metodę.

Ale jeśli szukasz szybkich i elastycznych badań z globalną publicznością ... zanurzmy się!

Lokalizacja, lokalizacja, lokalizacja

Zdalne badanie pozwala dotrzeć do użytkowników, którzy w przeciwnym razie mogliby zostać zaniedbani podczas lokalnej rekrutacji na sesje osobiste. Jako firma SaaS zorientowana na projektowanie, my w InVision rozmawiamy z wieloma firmami typu „Dolina Krzemowa”. Możemy wpaść w pułapkę myślenia tylko o tych użytkownikach, dlatego ważna jest dywersyfikacja. Zdalne badania pozwalają odkryć siebie (i swój zespół!) Nowym osobom w nowych lokalizacjach, które podważają twoje założenia.

Wygoda dla uczestników

Prowadzenie wywiadów może być najwyższym priorytetem na twojej liście, ale zdecydowanie nie jest numerem jeden dla twoich uczestników. Pamiętaj, że nawet jeśli zapewniasz rekompensatę, uczestnicy nadal robią ci solidne.

Kiedy byłem w tym roku w Nowym Jorku, skorzystałem z okazji, aby spróbować zaplanować wizyty na miejscu z garstką klientów w ramach projektu badawczego. Otrzymałem kilka odrzuceń, ale każdy z nich zaproponował zamiast tego przeskoczyć na rozmowę wideo.

Rozumiem - rezerwowanie sal konferencyjnych i przygotowywanie się do gości biurowych to takie zobowiązanie czasowe. Połączenie konferencyjne pozwala pominąć inwestycję w konfigurację i przejść do dyskusji.

Łatwy w budżecie

Zdalne badania można przeprowadzić w przystępnej cenie. Tak długo, jak masz laptopa, masz już narzędzia niezbędne do zdalnych wywiadów i testów użyteczności. Nie potrzebujesz fantazyjnych laboratoriów, biletów lotniczych ani zastrzeżonego oprogramowania, choć może to znacznie ułatwić. Oto kilka narzędzi, których używam do prowadzenia badań:

  • Zoom (do połączeń wideo, udostępniania ekranu i nagrywania)
  • Niedźwiedź (na notatki)
  • Kalendarz (do planowania)
  • InVision (dla prototypów)

Bonus: korzystanie z podstawowej wersji tego oprogramowania jest bezpłatne, więc możesz go wypróbować i sprawdzić, co Ci odpowiada!

Wskazówki dotyczące lepszych badań zdalnych

Być zaręczonym

Nie muszę ci mówić, abyś był zainteresowany i zaangażowany w uczestnictwo, ale jest to bardzo ważne podczas badań na odległość. Prowadząc rozmowę kwalifikacyjną lub badanie użyteczności, nie próbuj wykonywać wielu zadań jednocześnie. Obejmuje to sprawdzenie wiadomości e-mail lub odpowiadanie na wiadomości Slack. Alert spoilera: Każdy w rozmowie może powiedzieć.

Jeśli prowadzone przez Ciebie badania nie są wystarczająco ważne dla Twojej pełnej uwagi, w ogóle nie powinieneś tego robić.

Kiedy rozmawiasz przez rozmowę wideo, wybranie mikroekspresji i wskazówek społecznościowych może być trudne. Przekonasz się, że musisz być bardziej zaangażowany niż zwykle, aby nawiązać połączenie. Wycisz powiadomienia Slack, wycisz telefon i zamknij inne karty przeglądarki, abyś mógł poświęcić uwagę badaniom.

Światła, aparaty fotograficzne, akcja!

Nie wyłączaj tych kamer i strumieni wideo.

Empatia z ludźmi przez Internet może być trudna. W rzeczywistości obserwowanie osoby po drugiej stronie zdalnej rozmowy badawczej ma ogromny wpływ na pomoc w nawiązywaniu połączeń.

Z mojego doświadczenia wynika, że ​​uczestnicy rozmowy udzielą bardziej przemyślanych odpowiedzi i będą otwarci na rozpakowanie swoich myśli, jeśli zobaczą, z kim rozmawiają. Gdy kamery są wyłączone, łatwiej jest odkurzyć pytania lub uprościć odpowiedzi.

Nie polegaj na przywoływaniu pamięci

Jednym z poważnych problemów związanych ze zdalnymi badaniami jest to, że po połączeniu nie można korzystać z pamięci kontekstowej. Gdy przeprowadzasz pięć wywiadów dziennie, Twój proces i otoczenie się nie zmieniają. Może to spowodować rozmycie wszystkich sesji i przywołanie może być trudne.

Radzę badaczom nagrywać swoje rozmowy, aby mogli się do nich odwoływać podczas destylacji swoich odkryć. Nagrywanie sesji użytkowników oznacza, że ​​nie muszę polegać na własnej pamięci, aby zastanowić się nad nauką, choć może to znacznie wydłużyć czas syntezy.

Nie zapomnij uzyskać pozwolenia przed pobiciem rekordu!

Podkreśl współdzielenie ekranu

Jeśli pracujesz nad badaniem witryny, aplikacji internetowej lub oprogramowania, zdalne badania mogą naprawdę zabłysnąć tutaj. Zamiast mówić o swoich doświadczeniach, poproś uczestników, aby ci pokazali. Rozmawiasz z ludźmi, którzy prawdopodobnie przebywają w ich środowisku pracy, na komputerach roboczych, bez niezręcznie spoglądających za siebie.

Przywołanie kontekstowe wchodzi w grę, gdy użytkownik otwiera aplikację internetową lub witrynę podczas sesji. Dostaniesz wspaniały wgląd, gdy przypomną sobie swoje wrażenia, a także możesz zauważyć ciekawe sposoby, w jakie korzystają z Twojego produktu.

Mieć plan tworzenia kopii zapasowych

Zdalne badania mają swoje wady, a problemy techniczne są na pierwszym miejscu. Nie martw się, jestem tu by pomóc.

Po trzech latach głównie zdalnych badań nauczyłem się kilku rzeczy na temat problemów, które możesz napotkać podczas tych połączeń:

  • Dźwięk lub wideo nie działają dla żadnej ze stron
  • Problemy z łącznością… jak niezawodne jest Wi-Fi twojej kawiarni?
  • Komputer w zasadzie wybucha

Udało mi się stworzyć własny plan zdalnego zarządzania ryzykiem badawczym, aby poradzić sobie z takimi niespodziankami, które mogą się pojawić. Oto kilka rzeczy, które robię:

  • Zachowaj spokój. Większość ludzi jest miła, cierpliwa i wyrozumiała.
  • Przygotuj dodatkowy zestaw słuchawek.
  • Naładuj swój telefon przed zdalnymi badaniami, na wypadek gdybyś musiał uwiązać telefon lub przełączyć się na telefon w celu przeprowadzenia wywiadu.
  • W razie problemów skontaktuj się z uczestnikiem za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
  • Zachowaj dokument z niezbędnymi linkami (na przykład do prototypu), który jest udostępniany każdemu w zespole, który dołącza do sesji badawczych.
  • Przygotuj alternatywną metodę wideokonferencji na wypadek wystąpienia problemu. W razie potrzeby przygotuj się na przejście do Google Hangouts, Skype itp.

Jeśli często rozmawiasz ze swoim zespołem, zapoznaj się ze sposobem prowadzenia zdalnych badań. Oni również będą przygotowani do obsługi wszelkich pojawiających się problemów. Mój komputer zawiesił się podczas rozmowy, a mój kolega był w stanie wkroczyć i przejąć kontrolę, podczas gdy ja znów zacząłem działać. Oszczędzanie życia!

Znajdź to, co działa dla Ciebie

Podobnie jak w przypadku każdego procesu lub praktyki, musisz znaleźć to, co działa dla Twojego zespołu.

Zdalne badanie użytkowników działa dobrze dla naszego zespołu i wydaje nam się, że udało nam się usunąć wiele zmarszczek. Możesz uzyskać mnóstwo informacji szybko, niedrogo i w sposób przyjazny dla użytkownika. Pozwala to naszemu zespołowi skupić się mniej na logistyce, a bardziej na faktycznych wynikach badań. Ostatecznie wszyscy chcemy zrozumieć naszych użytkowników i tworzyć lepsze produkty.

Mam nadzieję, że skorzystasz z tych wskazówek, aby ulepszyć swoją praktykę badań na odległość. Dziel się ze swoim zespołem, dyskutuj i dostrajaj go, aby uzyskać lepszy wgląd w swoją praktykę.

Czekajcie na mój następny artykuł o tym, jak destylować wyniki badań ze zdalnym zespołem!

Podobał Ci się ten post? Daj nam trochę !

Aby dowiedzieć się więcej o badaniach UX, dołącz do naszej społeczności ponad 3000 badaczy UX w grupie Mixed Methods Slack.

Wolisz słuchać? Sprawdź nasz podcast!