PIERWSZY CZŁOWIEK: Łączenie z ramami społeczności

W Comuzi pomagamy naszym klientom odpowiadać na pytania dotyczące przyszłości i przekształcać powstające technologie w produkty i usługi nowej generacji w celu pozytywnej interakcji międzyludzkiej.

Jednak jako osoba w zespole, która bardziej koncentruje się na ludzkiej stronie podczas naszych projektów klienckich - moim celem napisania tego artykułu jest sformułowanie argumentu, że ludzie zawsze muszą być pierwsi.

Moim celem jako badacza projektu jest zawsze tworzenie rzeczy, które głęboko łączą się z ludźmi, zwłaszcza że uważam, że obecnie wiele opracowanych produktów i usług jest źle rozważanych i ma charakter eksploatacyjny.

Od wielu lat pracuję nad ramami, które chciałbym wprowadzić. Jest to coś, co testowałem w niektórych naszych projektach odkrywania z naszymi klientami, szczególnie gdy pracujemy ze społecznością, z którą nasi klienci mogą nie być tradycyjnie zaznajomieni.

Ramy te mają na celu znaczące połączenie badaczy lub specjalistów zorientowanych na produkt ze społecznościami.

Cztery kwestie, które należy wziąć pod uwagę w tych ramach, to zapewnienie, aby nic nie zostało utracone w tłumaczeniu oraz że istnieje obopólna korzyść między naukowcem a środowiskami badawczymi.

Ramy.
Jak łączymy się ze społecznościami w najbardziej autentyczny możliwy sposób?

Zidentyfikuj społeczność:

Podczas naszych projektów odkrywczych - współpracujemy z klientami w celu opracowania proto-personas (adhoc wersja personas), identyfikując typy społeczności, z którymi chcielibyśmy się połączyć, aby uzyskać wgląd w brief.

Ta praktyka daje badaczowi możliwość przeprowadzenia badań źródłowych w celu zapoznania się ze znanymi i udokumentowanymi zwyczajami i kulturą zainteresowanej społeczności.

Ponadto, zamiast wyłącznie rekrutacji uczestników badań użytkowników na podstawie tradycyjnych danych demograficznych generowanych z badań rynku, proto-personas mogą lepiej informować o rekrutacji uczestników badań użytkowników, ponieważ teraz możesz podzielić społeczność na podstawie cech behawioralnych, które identyfikują ze swoim projektem.

Poniżej znajduje się przykład proto-persona opracowany dla naszego poprzedniego projektu z BBC R&D.

Ta proto-persona została poinformowana przede wszystkim przez badanie dokumentacji, ale wystarczyło, aby poinformować agencję rekrutacyjną o typach osób, które chcieliśmy zaangażować do wywiadu z użytkownikami.

Przykład:

Poznajcie Marcia.

Imię: Marcia

Wiek: 21 lat

Opis: Porzucił studia po dwóch latach studiów. Przeprowadził się z Yorku do Londynu na studia, mieszka z trzema innymi. Chce pewnego dnia ukończyć studia wyższe

Cele: Ambicja bycia pisarzem

Frustracje: Boisz się niepowodzenia, brak czasu na wiadomości nie ma w tym żadnej wartości

Rodzaj wiadomości: Niepokoiła ją informacja o drabinie nieruchomości, mediach społecznościowych i bezrobociu.

Oceń zużycie mediów przez te społeczności:

Komunikacja w warunkach, które rozumie Twoja publiczność, jest najważniejsza (WHO, 2018).

Używanie słów i terminów zrozumiałych tylko przez społeczność badawczą w stosunku do docelowych odbiorców, chyba że jest to grupa badaczy, to marnowanie ich uwagi.

Wskazówka Akila

Badacz pytający uczestnika, czy może przeprowadzić „kontekstualne dochodzenie” w swoim życiu, wydaje się co najmniej zniechęcający.

Zamiast tego pytanie uczestnika, czy mógłbyś zacieniać go na cały dzień w pracy, wydaje się o wiele bardziej interesujące i dopuszczalne.

Poświęcenie czasu na ocenę zużycia mediów przez twoją grupę docelową daje badaczowi możliwość spakowania informacji w taki sposób, aby Twoi odbiorcy niemal natychmiast zrozumieli (Bulger i Davison, 2018).

Może to usunąć znaczącą barierę w relacji między badaczem, uczestnikiem badania, pomagając badaczowi w tworzeniu dobrego kontaktu z uczestnikami badania od samego początku.

Wskazówka Akila

Na przykład. Badanie ze społecznością, która spędza dużą część swojego czasu na Twitterze „Czy Kanye jest„ odwołany ”?” Jest bardziej dostępnym pytaniem niż „Czy Kanye West jest obecnie społecznie akceptowanym członkiem społeczeństwa i kultury popularnej?”

Oba pytania dotyczą tego samego tematu, ale pierwszy przykład pozwala uczestnikowi badania wyrazić swoje przemyślenia na temat konkretnej osoby bez poczucia, że ​​potrzebuje ona dogłębnej wiedzy na temat otaczającego świata.

To, w jaki sposób zadajesz pytanie, może sprawić, że uczestnik badania poczuje się, jakby mógł „przyjść takim, jakim jest” lub że może nie mieć wiedzy na dany temat. Jest to coś, co może wpłynąć na wyniki badań, zwłaszcza jeśli uczestnik nie jest już w pełni zaangażowany.

Korzyści z patrzenia na zużycie mediów w celu łączenia się ze społecznościami są trzykrotnie:

Kto pamięta ten mem?
  1. Możesz rozwinąć zrozumienie rodzaju języka, który powinien być używany podczas komunikacji z odbiorcami.
  2. Możesz zacząć rozumieć odniesienia kulturowe poczynione przez uczestników badań.
  3. Możesz opracować pomysły i koncepcje dotyczące sposobu, w jaki spostrzeżenia z badań mogą być zrealizowane jako prototyp zamiast pracy naukowej lub prezentacji PowerPoint i umieścić je na parkingu pomysłów (Robbins, 2017).

Określ, w jaki sposób temat badań może zostać autentycznie sformułowany w interesie społeczności:

Po wyraźnym zidentyfikowaniu społeczności badawczej i ocenie zużycia mediów, twierdzę, że można teraz sformułować i sformułować swoje badania w sposób, który będzie interesujący społeczność.

Ważne jest, aby zdefiniować propozycję wartości i dlaczego społeczność byłaby zainteresowana zainteresowaniem określonym tematem badawczym, ponieważ prawdopodobieństwo udziału osób w badaniach będzie niskie (Belluz i in., 2016; Brownell i in., 2013; Feliu-Mojer, 2015).

Wskazówka Akila

Współpracuję z Grae Matta Foundation nad projektem, który koncentruje się na przeprojektowaniu usług zdrowia psychicznego w szkolnictwie wyższym.

Kiedy zaczęliśmy pracę nad tym projektem, skupiliśmy się wyłącznie na systemie organizacyjnym zdrowia psychicznego w szkolnictwie wyższym i na tym, jak możemy to naprawić.

Wiedzieliśmy, że ważne jest, aby rozmawiać z innymi, ponieważ pomogłoby nam to w skupieniu się i rozwiązaniu najbardziej istotnego problemu, ale podczas warsztatów i zaangażowania grup fokusowych było niewielkie.

Wynika to z tego, że kiedy reklamowaliśmy te działania, powiedzieliśmy właśnie, że przeprowadzamy „badania nad zdrowiem psychicznym”. Nikt nie rozumiał wartości naszej pracy ani tego, w jaki sposób uczestnictwo może być dla nich korzystne.

Kiedy poświęciliśmy czas na określenie oferty wartości i przekazanie informacji o tym, dla czego prowadzimy badania, oraz w jaki sposób może to poprawić zaangażowanie społeczności studenckiej, poprawiliśmy wyniki badań jako produkt uboczny.

Jeśli badanie nie przyniesie żadnej korzyści uczestnikowi badania, przekazanie informacji o celu badania powinno być zwięzłe i łatwe do zrozumienia.

Określ, co te społeczności cenią:

Jeśli twoje badanie jest do użytku komercyjnego, uważamy, że dobrą praktyką jest płacenie lub zachęcanie uczestników badań użytkowników, którzy angażują się w twoje badanie.

Praktyka branży badawczej ma zwykle formę gotówki, ale może również przybrać formę innych rzeczy, takich jak kupony, bilety, towary itp.

  • Aby skutecznie stworzyć wymianę wartości, należy dobrze zbadać motywację i jasno określić wartość dla społeczności.
  • Motywacja powinna mieć rozsądną kwotę lub wartość, która zależy od złożoności i niedogodności badania, a nie od poziomu ryzyka (University of Pittsburgh, 2015).

Punkty te są ważne w projektach badawczych o niskim lub ograniczonym budżecie, ponieważ mogą stanowić część punktu sprzedaży, aby umożliwić udział społeczności (Brase, 2009; Bentley i Thacker, 2004).

Cel, powód

Ramy te zostały opracowane w celu zapewnienia prostego i powtarzalnego podejścia do łączenia badaczy ze społecznościami, których wielu nie zna.

W Comuzi używam tego frameworka do łączenia się ze społecznościami dla naszych projektów klienckich, ale powiedziałbym, że ten framework jest agnostyczny i może być stosowany w różnych środowiskach.

Idąc dalej, zawsze staramy się powtarzać naszą pracę.

Jeśli wypróbujesz ten framework, daj mi znać, jak on działa.

Możesz odkryć znaczenie czegoś, co przyjąłem, lub fakt, że całkowicie pomijam krok, tak czy inaczej, bardzo chciałbym usłyszeć od ciebie i twoje przemyślenia na temat jego skuteczności, więc wyciągnij rękę.

Jeśli ktoś chciałby mówić dalej, uderz mnie na adres akil@comuzi.xyz

Ramy te pochodzą z doświadczenia zawodowego i tych wstępnych odczytów:

  • Kettler, R. (2018). 5 sposobów na emocjonalne nawiązanie kontaktu z odbiorcą, aby zwiększyć zaangażowanie. [online] Przekonaj i przekonwertuj: doradztwo w mediach społecznościowych i doradztwo w zakresie marketingu treści. Dostępne na: https://www.convinceandconvert.com/social-media-strategy/how-to-connect-with-your-audience-emotionally-to-drive-more-engagement/ [Dostęp 14 sierpnia 2018 r.].
  • Koh, M. (2018). Jak zachęcić ludzi do udziału w badaniu. [online] Blog.optimalworkshop.com. Dostępne na stronie: https://blog.optimalworkshop.com/encourage-participants-take-part-study [dostęp 14 sierpnia 2018 r.].
  • McKenzie, L. i Baldassar, L. (2017). Studiowanie internacjonalizacji na kampusie: lekcje z jakościowego projektu badawczego. str. 9–10.

Bibliografia

Belluz, Plumer and Resnick (2016) Według 270 naukowców, Vox, [Online] 7 największych problemów nauki. Dostępne na https://www.vox.com/2016/7/14/12016710/science-challeges-research-funding-peer-rehttps://www.vox.com/2016/7/14/12016710/science- Challeges-Research-Fundinging-Peer-Review-Process-Process View-Process (dostęp 23 października 2018 r.).

Bentley and Thacker (2004) Wpływ ryzyka i płatności pieniężnych na proces podejmowania decyzji o uczestnictwie w badaniach, BMJ Journals: Journal Of Medical Ethics, [Online]. Dostępne na https://jme.bmj.com/content/30/3/293 (dostęp 23 października 2018 r.).

Brase (2009) Jak różne rodzaje płatności uczestnika wpływają na wydajność zadania, Journal.Sjdm.Org, [Online]. Dostępny na stronie http://journal.sjdm.org/9416/jdm9416.html (dostęp 23 października 2018 r.).

Bulger and Davison (2018) The Promises, Challenges and Futures of Media Literacy, Datasociety.Net, [Online]. Dostępne na https://datasociety.net/pubs/oh/DataAndSociety_Media_Literacy_2018.pdf (dostęp 23 października 2018 r.).

Feliú-Mójer, M. (2015) Effective Communication, Better Science, Scientific American Blog Network, [Online]. Dostępne na https://blogs.scientificamerican.com/guest-blog/effective-communication-better-science/ (dostęp 23 października 2018 r.).

Robbins.S. (2017) Jak korzystać z „parkingu pomysłów” w czterech prostych krokach, Szybkie i brudne wskazówki. [Online]. Dostępne na https://www.quickanddirtytips.com/productivity/meetings/idea-parking-lot-for-efficient-meetings?page=1 (dostęp 25 października 2018 r.)

Sara E. Brownell, L. (2013) Science Science dla ogółu społeczeństwa: Dlaczego musimy uczyć studentów i doktorantów tej umiejętności w ramach formalnego szkolenia naukowego, Pubmed Central (PMC), [Online]. Dostępne na https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC3852879/ (dostęp 23 października 2018 r.).

University of Pittsburgh (2015) Zachęty do udziału w badaniach naukowych | Instytucjonalna komisja rewizyjna | University of Pittsburgh, Irb.Pitt.Edu, [Online]. Dostępne na https://www.irb.pitt.edu/content/incentives-participation-research-studies (dostęp 23 października 2018 r.).

WHO (2018) WHO Strategic Communications Framework for Effective Communications, Who.Int, [Online]. Dostępne na stronie http://www.who.int/mediacentre/communication-framework.pdf (dostęp 23 października 2018 r.).