Nauka ostatniej mili: Jak lokalna pomoc i zaufanie motywują klientów ostatniej mili

Badanie MIT CITE wykazało, że model Solar Sister oparty na sieciach społecznościowych i kobiet-przedsiębiorcach dociera do konsumentów ostatniej mili. Badania pokazują również, że konsumenci ostatniej mili przykładają dużą wagę do lokalnych usług posprzedażnych i zakupów od osób, które znają i którym ufają, jeśli chodzi o energię słoneczną.

Każdy powinien mieć dostęp do władzy - bez względu na to, jak daleko od domu lub jak mało dochodów. Ale kluczową przeszkodą w powszechnym dostępie do energii jest wypełnienie luki między wytwarzaniem produktu a dystrybucją do ostatniej mili. Solar Sister i inni w tym sektorze zostali stworzeni, aby sprostać temu konkretnemu wyzwaniu: zmaksymalizować wpływ poprzez celowe ukierunkowanie na społeczności ostatniej mili. Według Sustainable Energy For All, „niedostatecznie obsłużone populacje„ ostatniej mili ”usunięte z sieci elektrycznych mogą najwięcej skorzystać z off-grid energii słonecznej i innych zdecentralizowanych ofert, które można zainstalować szybciej i taniej niż tradycyjne podejścia do sieci elektrycznych. ”To rodzi kluczowe pytania: co rozumiemy przez„ ostatnią milę ”? A jak zmieniają się preferencje i wymagania zakupowe, gdy obsługujemy klientów ostatniej mili za pomocą nowoczesnych rozwiązań energetycznych?

W 2017 r., Przy wsparciu programu wPOWER Departamentu Stanu USA, Solar Sister nawiązała współpracę z kompleksową inicjatywą MIT dotyczącą oceny technologii w celu zbadania preferencji klientów ostatniej mili i oceny zasięgu skoncentrowanego na kobietach łańcucha dystrybucji Solar Sister. MIT przeprowadził ponad 600 wywiadów w Tanzanii z klientami Solar Sister i osobami niebędącymi klientami, czego rezultatem jest raport „Reaching the Last-Mile: Women's Social and Sustainable Energy Entrepreneurship”.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o najważniejszych ustaleniach. Tutaj znajdziesz pełny raport i streszczenie.

Skoncentrowana na kobietach sieć dystrybucji Solar Sister dostarczyła rozwiązania w zakresie słonecznego i czystego gotowania ponad milionowi beneficjentów w Tanzanii, Nigerii i Ugandzie.

Definiowanie i mapowanie ostatniej mili

Badanie stworzyło spersonalizowane ramy do oceny „ostateczności” rozmówców. MIT połączył poziom ubóstwa, dostęp do sieci i oddalenie w celu utworzenia indeksu Last Mile Index (LMI). Zdefiniowanie metodologii oceny ostatniej chwili ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia, że ​​podmioty sektora energetycznego docierają do segmentów odbiorców, do których dążą, maksymalizując wpływ i upewniając się, że modele nie pozostawiają nikogo w tyle.

Indeks ostatniej mili (LMI) i jego wskaźniki składowe (Raport podsumowujący, str. 2)

Na podstawie wywiadów z klientami Solar Sister w Tanzanii badacze zmapowali wyniki LMI, jak pokazano na poniższym wykresie. Dane pokazują, że klienci, do których dotarła Solar Sister, są więcej niż ostatnia mila (wartości bliższe 1 wskazują więcej ostatniej mili). W badaniu zapytano również klientów o dostęp do innych firm energetycznych lub źródeł światła słonecznego i stwierdzono, że „kobiety-przedsiębiorcy z Solar Sister przenikają na rynki i społeczności ostatniej mili, które mają niewiele alternatyw dla niezawodnych i niedrogich czystych produktów oświetleniowych”.

„Kobiety-przedsiębiorczynie z Solar Sister wkraczają na rynki i społeczności ostatniej mili, które mają niewiele alternatyw dla niezawodnych i niedrogich czystych produktów oświetleniowych”.
Wskaźniki ostatniej mili i LMI dla klientów SSE (Raport podsumowujący, str. 3)

Ostatnia mila to lokalna obsługa i zaufanie

MIT przyjął także kreatywne podejście do mapowania preferencji konsumentów klientów ostatniej mili. Przeprowadzili wywiad z 350 klientami spoza Solar Sister, aby dowiedzieć się, co motywuje ludzi do zakupu energii słonecznej, patrząc na lokalną pomoc, zaufanie / zażyłość, struktury płatności i płeć sprzedawcy. Ankietowani otrzymali wizualne przedstawienie tych preferencji i zostali poproszeni o wybranie hipotetycznych profili o losowo zmieniających się cechach.

„Klienci z obszarów wiejskich wydają się przykładać dużą wagę do społecznych aspektów zakupu, takich jak dostępność lokalnej obsługi posprzedażnej i czy sprzedawca jest kimś znanym i zaufanym. Ta preferencja znacznie przewyższyła nawet finansowe rozważanie zapłaty za produkt na raty, co potwierdza podejście firmy Solar Sister do wspierania lokalnych przedsiębiorców ”.

Wyniki ankiety pokazują, że lokalnej pomocy i zaufaniu / znajomości nadano większe znaczenie niż struktury płatności i płeć. Jest to interesujące, ponieważ płeć sprzedawcy ma niską wartość, ale wysoką wartość przypisuje się cechom, które Solar Sister uważa za zwykle kojarzone z sprzedawczyniami - obecność lokalna i sieci o wysokim zaufaniu.

Preferencje sprzedaży klientów z obszarów wiejskich (Raport podsumowujący, str. 5)

Dowody na modele ostatniej mili

Dystrybucja ostatniej mili ma kluczowe znaczenie dla ograniczenia ubóstwa i zapewnienia wszystkim dostępu do czystej energii. Badanie to przedstawia zarówno metodologię dla innych praktyków w celu lepszej oceny zasięgu ostatniej mili obecnych podejść energetycznych, jak również empiryczne dowody na związek między płcią a promocją czystej energii w rozwijających się kontekstach. Dzięki lepszemu zrozumieniu, gdzie są luki i jak je wypełnić, sektor energii może ponosić odpowiedzialność i zapewnić, że naprawdę docieramy do podstawy piramidy rynkowej i tych, którzy najbardziej potrzebują rozwiązań energetycznych.

Last Mile Learning to comiesięczny blog prowadzony przez Grants i Impact Managera, Abby Mackey. Seria dzieli się doświadczeniami, danymi i doświadczeniami Solar Sister z naszej pracy z prowadzonymi przez kobiety przedsiębiorstwami zajmującymi się energią odnawialną w Nigerii, Tanzanii i Ugandzie.