Wpływ na badania użytkowników

Dla specjalisty ds. Badań użytkowników jedną z najtrudniejszych rzeczy do zmierzenia jest to, ile interesariuszy i klientów wkupiło się w badania użytkowników. Nie ma jasnej, wymiernej odpowiedzi na to pytanie. Niemniej jednak istnieje kilka znaków wskazujących na zaangażowanie zainteresowanych stron, absorpcję i wpisowe. Pozwól nam zidentyfikować niektóre z tych znaków.

Zastanów się, dlaczego ludzie i organizacje decydują się na prowadzenie badań z użytkownikami. Dlaczego oni to robią? Dlaczego podejmują wysiłek? Najważniejszym powodem, dla którego organizacje przeprowadzają badania użytkowników, jest to, że chcą dowiedzieć się, czego chcą ich klienci i wprowadzić niezbędne zmiany, aby zaspokoić ich potrzeby. Kiedy interesariusze działają na podstawie wyników badań, możesz wyraźnie wskazać pozytywny wpływ, jaki badanie wywiera na organizację, jej produkty i klientów. Wszystko, co musisz zrobić, to zwrócić uwagę i być świadomym.

Najważniejszym powodem, dla którego organizacje przeprowadzają badania użytkowników, jest to, że chcą dowiedzieć się, czego chcą ich klienci i wprowadzić niezbędne zmiany, aby zaspokoić ich potrzeby.

Badania zostają pochłonięte

Znakomitą wskazówką do podjęcia badań jest to, że interesariusze postępują zgodnie z zaleceniami dotyczącymi badań - szczególnie tymi najważniejszymi.

Doskonałym wskaźnikiem zainteresowania badaniami użytkowników jest to, że interesariusze postępują zgodnie z zaleceniami badawczymi - szczególnie tymi najważniejszymi. Na przykład zużycie badań pojawia się, gdy problem wykryty podczas aktywności badawczej zostanie rozwiązany. Jeśli interesariusze zdecydują się naprawić tylko te problemy, które są łatwe do rozwiązania, to jedno. Lepszym wskaźnikiem konsumpcji jest rozwiązanie dużych problemów zidentyfikowanych podczas badań.

Gdy zespół badawczy wprowadza znaczące zmiany w projekcie produktu w wyniku badań, jest to świetny znak zużycia badań.
Kolejną oznaką konsumpcji badań - która, choć mniej znacząca, jest nadal korzystna - jest fakt, że sprzedawcy wykorzystują fakt, że badania są nawet przeprowadzane w ramach ich oferty sprzedaży z potencjalnymi klientami. Jest to pozytywny sygnał, że interesariusze postrzegają badania jako wyjątkową ofertę sprzedaży.

Jeśli ludzie reklamują badania, aby powiedzieć klientom, jaką dobrą robotę wykonuje firma, jeśli chodzi o wrażenia użytkowników, to w rzeczywistości interesariusze nie przestrzegają twoich zaleceń dotyczących badań, co jest śmierdzące. W takich przypadkach zainteresowane strony postrzegają badania jako sposób na oszukanie klientów. Jeśli często ci się to zdarza, sugeruję, abyś zastanowił się, czy najlepiej jest walczyć, czy uciekać, jak to tutaj opisałem.

Budżet zostaje przydzielony na dalsze badania

Zainteresowane strony lub klienci, którzy doświadczyli badań UX i skorzystali z nich, przeznaczają więcej środków na badania.

Zazwyczaj sukces oznacza, że ​​interesariusze lub klienci, którzy doświadczyli badań i skorzystali z nich, przeznaczają więcej środków na badania. Jest to świetny znak, gdy pochodzi od ludzi, zespołów i organizacji, z którymi wcześniej pracowałeś - a tym bardziej, gdy pochodzi od osób, które dopiero zaczynają badania. To ostatnie oznacza, że ​​rozpowszechnia się informacja o badaniach, co jest zdecydowanie dobrym znakiem.

Ustalenia mają długotrwałą przydatność

Generatywne badania UX… zwykle mają takie cele, jak identyfikacja potrzeb użytkownika lub odkrycie, kim są użytkownicy. Istnieją duże szanse, że wyniki takich badań pozostaną ważne i prawdziwe przez długi czas.

Ze względu na charakter badań generatywnych wyniki badań mają długi okres trwałości. Badania te zwykle mają takie cele, jak identyfikacja potrzeb użytkowników lub ustalenie, kim są użytkownicy. Istnieją duże szanse, że wyniki takich badań pozostaną ważne i prawdziwe przez długi czas. Kiedy zastanawiam się nad badaniami generatywnymi, które przeprowadziłem w przeszłości, widzę, że ich okres przydatności wynosił co najmniej kilka lat. Powodem tego jest to, że takie ustalenia wyłaniają się z rodzajów badań, które odnoszą się bardziej do ludzkich zachowań i ludzkiej natury, które zwykle nie zmieniają się zbyt często.

Pamiętam badanie, które przeprowadziłem kilka lat temu, którego celem było ustalenie, kim będą użytkownicy produktu, który firma chciałaby opracować, i jakie będą ich potrzeby. Ustalenia z tego badania trwały i były w użyciu ponad dwa lata po zakończeniu badania, ponieważ podstawowe potrzeby użytkowników w tej dziedzinie nie uległy zmianie i prawdopodobnie nie zmieniłyby się dramatycznie w przyszłości.

Gdy interesariusze wykorzystują i konsumują wyniki badania przez długi czas po jego zakończeniu, jest to dobry wskaźnik wpływu i sukcesu. Jeśli tak się nie stanie, może to oznaczać, że coś poszło nie tak z planowaniem, współpracą lub komunikacją. Ale równie dobrze może to oznaczać, że interesariusze zinternalizowali twoje wyniki badań tak całkowicie, że myślą, że to, czego się nauczyli z twoich badań, było czymś, o czym zawsze wiedzieli.

Zaufanie zostaje ustanowione

Istnieją dwa wyraźne oznaki, że zdobyłeś zaufanie interesariuszy.

Jedną z najbardziej frustrujących rzeczy, które mogą przytrafić się badaczowi, jest uświadomienie sobie, że interesariusze nie ufają jego pracy. Jednak zainteresowane strony prawdopodobnie raczej rzadko mówią badaczom, że nie ufają swoim ustaleniom. Z drugiej strony, jedną z najbardziej zachęcających rzeczy, jakich może doświadczyć badacz, jest to, że kiedy wiedzą, że zdobyli zaufanie interesariuszy.

W firmach, w których ludzie często przechodzą na inne stanowiska, możesz spotkać się z koniecznością ponownego ustanowienia zaufania do nowych interesariuszy. Istnieją dwa wyraźne oznaki, że zdobyłeś zaufanie interesariuszy. Ważne jest dla mnie podkreślenie, że brak tych znaków nie oznacza, że ​​Twoi interesariusze ci nie ufają. Może, ale nie ma ani jednego znaku zaufania. Dwa znaki:

  1. Naukowcy zapraszani są na ważne dyskusje. Gdy ludzie chcą usłyszeć, co masz do powiedzenia, zazwyczaj jest to dobry znak, że masz zaufanie. To dobry znak, gdy zajmujesz miejsce przy stole, w którym interesariusze podejmują ważne decyzje. Zdaję sobie sprawę, że badacze rzadko zapraszani są do tego stołu. Ale - i to jest duże, ale - coraz więcej firm zdaje sobie teraz sprawę, że muszą zwiększyć tabelę, aby uwzględnić ludzi z UX.
  2. Zespoły chcą współpracować z naukowcami. Kiedy badania mają wpływ, ludzie rozmawiają o tym ze sobą. Często zdarza się, że nowe projekty zbliżają się do naukowców, którzy wywarli wpływ. Może to zaczynać się od wiadomości e-mail lub rozmowy na korytarzu - lub być formalnym żądaniem dodatkowych członków personelu badawczego - niezależnie od tego, czy przydział zasobów jest tymczasowy czy stały.

Sceptyczni interesariusze stają się wierzącymi

Jednym z najlepszych momentów, jakie może przeżyć badacz, jest wiedza, że ​​interesariusz zyskuje wartość badań. W ich oczach jest iskra, która mówi ci, że wierzą. Nie zdarza się to często, ale kiedy tak się dzieje - zwłaszcza gdy interesariusze są wyższymi decydentami lub osobami zarządzającymi - mogą przenosić góry dla Ciebie i ćwiczyć UX w Twojej organizacji.

Firma zmienia kierunek strategiczny

Kiedy zdarzają się wielkie rzeczy, ponieważ ktoś podjął decyzję na podstawie badań użytkowników, jest to ogromny wskaźnik sukcesu.

Następujące znaki mogą informować, że firma zmienia kierunek strategiczny z powodu badań użytkowników:

  1. Firma podejmuje strategiczne decyzje na podstawie wyników badań. Firma może szukać partnerów strategicznych, dokonywać przejęć, fałszować fuzje lub definiować nowych docelowych odbiorców na podstawie badań użytkowników. Kiedy zdarzają się wielkie rzeczy, ponieważ ktoś podjął decyzję na podstawie badań użytkowników, jest to ogromny wskaźnik sukcesu.
  2. Zespoły produktowe przekształcają plany działania. Kiedy zespoły produktowe podejmują decyzje - takie jak opracowanie znaczących nowych funkcji, inwestowanie w więcej badań lub zaprzestanie wprowadzania wadliwego produktu - na podstawie badań, można powiedzieć, że badania odcisnęły swoje piętno.
  3. Zalecenia wynikające z wyników badań inspirują nowe produkty. Czasami badania użytkowników wskazują na możliwości rozwoju nowych produktów. Chociaż pojedyncze badanie nie skłoniłoby zainteresowanych stron do podjęcia decyzji o opracowaniu nowego produktu, program badań użytkowników w połączeniu z badaniami rynku i współpracą z osobami z innych dziedzin w organizacji może to umożliwić.

Zmiany kadrowe

Kiedy menedżerowie decydują się poświęcić czas zespołom lub osobom na działania związane z badaniami użytkowników, jest to ogromny sukces.

Dwa pozytywne sygnały, że badania mają wpływ, dotyczą personelu:

  1. Zespoły produktowe przeznaczają zasoby inżynierskie na działania zgodnie z zaleceniami wynikającymi z badań. Kiedy menedżerowie decydują się poświęcić czas zespołom lub osobom na badania, jest to ogromny sukces. Z powodu wyników badań zainteresowane strony mogą przydzielać ludzi do naprawy błędów, rozwiązywania problemów projektowych, wdrażania ulepszonych projektów, opracowywania nowych funkcji, a nawet pracy nad nowymi produktami. Mam na myśli inżynierów, którzy mogą wprowadzać zmiany w produktach. Kiedy coraz więcej projektantów, menedżerów produktu i badaczy zostaje przydzielonych do rozwiązywania problemów zidentyfikowanych w badaniach użytkowników, to jest naprawdę niesamowite, ale inżynierowie to robią.
  2. Opisy stanowisk podkreślają umiejętności UX. Jestem wielkim zwolennikiem specjalizacji. Myślę, że ludzie powinni wiedzieć dużo o jednym, a trochę o wielu. Ale kiedy mój zespół zatrudnia menedżera produktu i na górze opisu stanowiska pojawia się wymóg pracy, taki jak poniżej, ogrzewa moje serce: „Walcz o użytkownika. Jako menedżer produktu kierujesz zespołem, aby osiągnąć doskonałość w zakresie użyteczności, wyglądu i stylu oraz dopasowania i wykończenia. ”Oznacza to, że kierownictwo Twojego zespołu docenia to, co oferuje projekt i aktywnie stara się zatrudniać ludzi, których umysły są otwarte na projektowanie ogólne, a ściślej mówiąc, do badań.

Pojawiają się prośby o szkolenie w zakresie badań użytkowników

Ważnym znakiem, że badania zyskują popularność, jest to, że zainteresowane strony wielokrotnie zgłaszają prośby o przeprowadzenie szkolenia, które pomogłoby im w szybszym przeprowadzaniu badań.

Moje doświadczenie z takimi zleceniami szkoleniowymi pokazuje, że interesariusze zazwyczaj chcą się dowiedzieć:

  • Jak interpretować wyniki badań?
  • Jak lepiej wykonywać wywiady z użytkownikami?
  • Jak lepiej zadawać pytania w ankiecie frazowej?
  • Jak przeprowadzić szybkie testy użyteczności?

Naukowcy zyskują uznanie

Wyróżnienie organizacji lub przyznanie nagrody badaczowi - indywidualnie lub w ramach zespołu - jest oznaką dojrzałej organizacji, która rozumie znaczenie badań użytkowników i wkładu, jaki może wnieść w strategiczne operacje i rozwój produktu. Znasz te e-maile „hej-we-launch-X-thank-you-wszyscy”, które wymieniają wszystkie osoby zaangażowane w pewien wysiłek? Kiedy naukowcy zostają rozpoznani w takich wiadomościach, istnieje dobry powód do świętowania. Oznacza to, że ludzie postrzegają badaczy jako integralną część swojego zespołu.

Na wynos

Jeśli prowadzisz badania mające na celu stymulowanie zmian, musisz opracować niezawodne sposoby określania, czy zachodzą pożądane zmiany. Oto pięć kluczowych informacji na temat tego, jak zwiększyć świadomość wpływu swoich badań:

  • Jeśli prowadzisz badania użytkowników w celu przyspieszenia zmian, musisz opracować niezawodne sposoby określania, czy zachodzą pożądane zmiany.
  • Zwróć uwagę na to, w jaki sposób interesariusze wykorzystują wyniki badań.
  • Śledź przydział funduszy i sponsorowanie dalszych badań. Jest to bardzo wyraźny wskaźnik powodzenia badań.
  • Zauważ, że interesariusze szukają twoich opinii. Jeśli interesariuszom zależy na tym, co masz do powiedzenia, to dobry znak, że zdobyłeś ich zaufanie.
  • Śledź wpływ badań. Gdy ludzie zostają przydzieleni do dokonywania zmian wynikających z badań, jest to wielki pozytywny znak, że badania wywrą wpływ.

Teraz, gdy zdajesz sobie sprawę z pewnych oznak, że badania użytkowników mają znaczenie, jak możesz zwiększyć szanse, że interesariusze będą postrzegać twoje badania jako mające wpływ? Jeśli planujesz swoje działania badawcze w oparciu o rozmowy z interesariuszami, jeśli współpracujesz z interesariuszami podczas całego procesu badawczego i dobrze komunikujesz wyniki badań, jesteś na dobrej drodze.

Tomer Sharon jest autorem „Sprawdzania poprawności pomysłów na produkty poprzez Lean User Research” i „Nasze badania: uzyskanie wkładu zainteresowanych stron w projekty badawcze dotyczące doświadczeń użytkowników”. Zapisz się na biuletyn Tomer Lean User Research, aby uzyskać dostęp do większej liczby zasobów na ten temat. Biuletyn będzie pojawiał się w Twojej skrzynce odbiorczej nie częściej niż raz w miesiącu.